记者从哈尔滨西站了解到，旅客因伤、病或其他原因没能赶上火车的，可在哈西站退票，或改签随后的车次继续出行，退票、改签需在开车前2小时内办理。旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

  旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，应在票面指定的日期、车次开车前2小时内办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，团体旅客不应晚于开车前48小时。办理改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

  从26日开始2013年春运启动，25日，哈尔滨火车站有关部门提醒，互联网订票后取票的旅客在时间上应打好提前量。

  哈站售票员告诉记者，春运取票，赶上人多耽误时间，此外，因不好打车、道上堵车等原因，也可能影响到取票。

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