锦绣泉城小区和泉印兰亭小区相距仅仅2公里不到，两个小区居民们最近都在苦恼，一个是为了即将上涨的物业费，一个则是为已经上涨的物业费；而更耐人寻味的是，这两个小区的物业公司还是同一家，这种巧合不禁让人们揣测涨价的背后是否有什么“猫腻”。

  两个小区 一种命运

  锦绣泉城位于历城区花园路，最近小区的物业公司正在征求业主意见，准备将物业费由原来的1.18元/㎡·月上调到1.41元/㎡·月。按照齐华物业的说法，从2006年至今该小区的物业费就没有涨过，而由于过去两年公司的亏损额越来越大，不得已做出上调物业费的决定。同时，齐华物业解释称上调后的标准是按照二星级标准收费，相较于公司所提供的三星级服务其实并不高。如果最终80%的业主同意涨价的话，新的收费标准将从7月1日起实行。

  对于物业公司的说法，锦绣泉城小区的业主表现除了不同的态度。有的认为平时物业的服务还行，尽职尽责，涨价没有什么不妥；有的认为每平米涨个两毛三不值得斤斤计较；而有的业主虽然对服务不满意，但却因怕麻烦也选择了签字同意。而问题的症结似乎在于小区6年来未召开过业主大会，物业和业主相互都处于不信任的状态。

  无独有偶，就在锦绣泉城北面不远处，泉印兰亭小区的居民们在去年7月已经了这份物业费上调的苦恼。自2003年居民入住以来，物业费标准一直是0.7元/㎡·月，而在去年7月时，这一标准被上调到1元。部分居民质疑物业乱收费，并且不认可其“调价获得80.45%业主同意”的说法。近期又发生了物业撕掉成立业委会倡议书的事件，双方的关系降到冰点。

  令人感到以外的是，泉印兰亭小区的物业公司居然与锦绣泉城是一家，同为齐华物业公司。而根据齐华物业的说法，泉印兰亭的物业费在上调之前已经向399户业主征询过意见，并且每份业主投票都有保留记录，如果业主想查询是可以的。而对于撕掉成立业委会倡议书一事，物业则称这是因为小区内不能乱贴东西，如果业主想贴可以事先与物业进行商议。

  业主物业纠纷频现 “死结”要解需各方合力

  根据济南市物业管理行业协会网站上的资料显示，齐华物业这家2000年成立的公司在2011年升为二级资质，这意味着其在目前济南500多家物业公司中处于前13%的水平，单从这个角度看，其按照二星级或者三星级标准收取物业费应该问题不大。历城区物价局则表示，泉印兰亭小区的调价是在去年住宅物业服务收费管理新规实施之前，很难界定是否合理；并且小区目前没有业委会，只能在合同到期后由房管局来评定小区物业的服务星级。

  小区业主与物业间的矛盾问题一再被推到台面之上，但每一次的结果都是相似的“烂尾”。就像去年8月间闹得沸沸扬扬的汇科旺园小区业委会选举风波，人们所能做的也只是为小区业主们的遭遇发出一声叹息，但这对于事件的走向有什么实质性的影响吗？我们大概已经能够猜出锦绣泉城和泉印兰亭物业风波的命运，那就是与昨天的汇科旺园一样，最终不了了之，然后给人们提供一些茶余饭后的谈资罢了。

  业主与物业间的关系就像一个“死结”一样，始终没有办法解开，这在全国大多数城市都是一个普遍现象，但在济南却显得尤为突出。在去年乐居采访济南市连心物业有限公司总经理、济南市物业管理协会常务理事王宏勇时，他就表示过目前济南物业行业的现状是物业工人文化水平和知识水平相对偏低，一级二级资质的物业企业加起来不到一百家，业主需求与物业行业服务现状的不平衡已经影响到了这一行业在本地的发展。虽然自全年8月起济南开始实施住宅物业服务收费新规，也组织了数次大的排查行动，但从去年下半年到现在，物业纠纷依然时常见诸于报端媒体。不难看出仅靠一纸收费办法想要规范目前济南物业行业的乱象是不可能的，如何加强监管与处罚力度才是根治问题的关键。

  另一方面，要规范物业行业的健康发展，除了物业公司与管理部门以外，业主也有义务思考自己应该承担的责任。以锦绣泉城小区与泉印兰亭小区的事件为例，物业公司的做法确实存在有待商榷的部分，但业主的行为是否就毫无可指摘之处？自入住以来两个小区分别长达6年和9年没有成立过业主委员会，业主们是否真正关心过自己小区的物业服务质量？只要一听到物业费涨价就反对，业主们是否仔细阅读过物业给出的详细解释？追求更高规格的服务无可厚非，但若只想享受却不愿付出相应的报酬，在当下的商业社会恐怕是行不通的。

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