老板电器:核心竞争力就是满足客户真正的需求

提要:2013年1月24日,第四届中国房地产开发企业500强首选供应商品牌评选新闻发布会强势启动。本次新闻发布会对社会公布500强开发商首选供应商品牌测评方法及评选流程。开发商、供应商与协会专家围绕500强测评,深度解读评选对于房地产工程市场的意义。

  2013年1月24日,第四届中国房地产开发企业500强首选供应商品牌评选新闻发布会强势启动。本次新闻发布会对社会公布500强开发商首选供应商品牌测评方法及评选流程。开发商、供应商与协会专家围绕500强测评,深度解读评选对于房地产工程市场的意义。

  会上杭州老板电器董事副总经理何亚东就“核心竞争力就是满足客户真正的需求”话题做了发言。

杭州老板电器董事副总经理 何亚东

  何亚东:对于部品商来讲,要搞清楚客户到底是谁。以前做零售我们的客户就是一般的老百姓、消费者,。进入工程市场行列以后,我们的客户发生了比较大的变化,房地产采购人员、设计师都是我们的客户,营销人员、物业、业主也可能是我们的客户。经过我们30多年的运作,开始中国精装房推进速度不是很快,我们基本上90%甚至90%以上都在做零售客户,所以对于这一块的关注度不够。经过这四五年的运作,我们在各方面进行研究,慢慢的摸索有了一些进展。这几年在跟房地产配套方面业绩每年都在增长,2012年老板电器差不多做了将近3个亿的合作,对整体公司的发展也做了很大的贡献,利润增长还不只40%,其中很重要的来源是我们跟部品商之间的合作,对我们的促进是非常大的。   

  我们正是基于对客户有清醒的认识,表面上讲是房地产客户,但是针对的有设计、有采购、有物业、有业主,各方面我们都要去关心。第一步我们要搞清楚是哪些客户,再关心他们的需求到底是什么。对于采购需求来讲,最重要关心的是成本,然后是产品的品质。对于设计口的可能是关心产品的设计符不符合整体楼盘的开发需求,符不符合当时设计整个家居的要求。到了服务口,就是物业口,或者是监理,他肯定很关心的就是送货的速度、安装的及时度等各个方面。还有业主关心的是,产品配进去以后,业主的满意度关系到他下一步会不会继续购买,会不会继续跟你合作,所以跟业主之间关系的处理,让他感受到你这个产品好。所以当楼盘交付了以后,会有很多配合,可能会成立一个专门的服务站,迅速的去服务好这些业主,让他下一次在购买的时候还会继续购买我们的产品。所以要清楚的了解这些客户的需求是什么,当然我们也在慢慢的摸索当中,也是由于相关的单位给我们搭这个平台,我们有机会跟他们进行沟通、进行对话,慢慢总结、了解了,面对的是不同的需求,是多元化的。

  当我们知道了客户需求,就会想办法去满足,再调整公司战略,要把公司面对这一个营销渠道,应该在战略上该怎么进行部署,所以我们针对这个在研发上、生产上、整体品牌建设上,都做了重大的调整。老板电器的研发、生产开始投资。去年落成,我们投资了5个亿,建立了一个新的中心。很多开发商到公司去视察,实际上重要的是因为我们要满足产品送货的及时性需求,必须要人性化设计、人性化生产,随时应对大批量的要货的供应,或者短时间内没有货的问题,所以对仓储、物流、生产的及时性都提出了更高的要求。经过这些战略调整,把研发、生产都进行调整,重新配备设计人员,这些设计人员前期就要进行把控,。跟我们合作的恒 大、绿地绿城等等,在设计之前就导入,先探讨,再定方案。

  同样我们对服务也做了调整,以前是外包,也是为了应对日益趋势明显的部品商配套,我们现在是自己来做,各地成立服务公司,都是在摸索过程当中,我们看到了这个问题,跟日常的零售是非常不一样的。找到客户、找到需求,根据这些需求在战略上进行调整,去服务好这些开发商,当然最重要的是推进中国的精装修,对于企业也好,对于国家也好,对于老百姓也好,都是一件很好的事,所以精装修我们应该全力以赴,把利国利民利企的事做好。

关键词:老板电器  厨电  500强  供应商  

网友观点

我要说两句

person
您好,请登录后进行评论。点击 登录 注册新账号

文明上网,登录评论,所有评论仅代表网友意见,新浪地产保持中立。

快捷导航