威海新闻网讯(记者 刘桐秀 通讯员 于佳波)日前，乳山市工商局消协办确定利群集团乳山购物广场有限公司、威海华联集团乳山商厦等8家知名企业作为第二批投诉和解联络单位，旨在更好地保护消费者合法权益，畅通投诉和解渠道，降低消费者维权成本。

  消费投诉和解联络机制自去年9月份实施以来，山东家家悦集团有限公司乳山分公司等7家知名企业先后被确定为第一批投诉和解联络单位。这些知名企业是根据《消费者保护法》和《消费者保护条例》等相关的法律法规，结合消费者协会处理投诉工作的实际，在全市范围内层层推选出来的。根据相关规定，作为投诉和解联络单位，他们将接待到该企业投诉的消费者，依法及时合理地解决消费者的投诉，并及时办理、全力配合消协调查，并在规定时限向消协反馈。此外，企业出现有关产品质量、安全健康、格式合同等涉及消费者权益的重大问题或出台涉及消费者权益的重大措施时，应及时向消协通报相关信息。在投诉和解联络单位履行这些职责的同时，消协也将为其提供必要的协助，加强对企业以及联络员的培训，帮助其提高水平。

  “这一机制，一方面可以促进企业不断改进商品和服务质量，增强企业的市场竞争能力，另一方面还可以树立企业良好的商业信誉，提高消费者对商品和服务的满意度，为企业带来更大的经济效益。”一家联络单位的成员企业负责人表示，作为经营者，必须不断增强消费维权的责任意识、诚信意识和法律意识，高度重视并积极主动地做好消费争议和解工作，切实保护消费者的合法权益。

  据消协工作人员介绍，消费投诉和解联络机制的推广，开创了消费维权工作的新局面，对于广大消费者而言，权益能够得到更好的保护，投诉能得到及时有效的解决；对于企业而言，避免了投诉升级影响企业信誉度；对于社会而言，促进了社会的和谐稳定。