众所周知，在市场渐渐成熟的时候，靠销售基本商品来获取高的毛利率已经变得越来越困难了。

　　便利消费已成当前趋势

　　每天上班前和下班后，陈女士都会习惯性地“钻”进到楼下的华联网络便利店逛逛。“平时跟同事分享的零食、夜宵，还有日常喝的牛奶，都从这里购买。”陈女士告诉记者，她是一家门户网站的部门主管，几年前刚来公司时，楼下还没有这家华联网络便利店。因为从事网络方面的工作，华联网络便利店已开业便引起了陈女士的注意，便利店怎么才能网络化的问题，让她的好奇心串了上来。

　　自从华联网络便利店开业以来，陈女士发现自己的生活已经离不开这家24小时营业的便利店了。除了日常食品，还能购买到她喜欢的时尚和财经类杂志。还能在店内通过一台类似ATM的终端机来进行话费充值，通过拉卡拉自助终端可以还信用卡的款项了。

　　便利店靠增值服务竞争是趋势

　　近年来电子商务的发展对传统零售业产生了巨大的影响，其中最具代表性的就是阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫商城，2012年，淘宝网和天猫商城总交易额已经突破10000亿大关。电子商务的优势在于丰富便捷的商品选择(如，淘宝能快速地搜索出人们想要的商品，有漂亮的图片展示和清晰的价格比对)，有低廉的价格(由于没有店租成本，其价格往往比之市场要低10%到20%甚至更多)，这些是便利店所无法比拟的。但是，便利店也有其优势，如处于人口密集区的地理位置、良好舒适的店铺环境、专业咨询人员的建议、对于商品更真实的感受、在同一个地方买到多种品类的商品、与家人或朋友结伴购物的愉悦感等。因此，传统店铺永远是老百姓的忠实朋友，是电子商务无法完全替代的。那么，传统零售企业需要思考的是如何创新自身的服务内容，提高竞争力，给老百姓带来更多的便利，从而巩固和扩大自己的市场份额。

　　利店作为一种独特的商业零售业态，国外的一些城市将便利店的功能发挥到了极致。精细化的服务 内容成为便利店区别于其他商业业态的最显著的特征。国外便利店的服务往往是集邮局、银行、办公室服务、冲印店、票务等服务功能于一体的，综合起来其服务大 概可以分为以下9类：

　　(1)电讯相关服务：各类充值卡、补换SIM卡及提供手机充电等。

　　(2)互联网相关服务：上网卡、游戏点数卡及网站点数卡等。

　　(3)票务卡类服务：体育彩票、彩票投注卡、各类门票以及停车卡等。

　　(4)代收报名服务：代办各类培训班的报名手续等。

　　(5)送货服务：根据不同区域顾客需求，提供送货上门服务。 

　　(6)订购服务：代购考试教材、潮流用品、礼品等。

　　(7)传统便民服务：出售报纸、邮票、复印、传真等。

　　(8)缴费服务：利用柜台交易特点，提供电话、水电、煤气等费用收缴服务。

　　(9)家政服务：利用地缘优势，承办社区居民洗碗、洗衣、花草培植等家政服

　　华联网络便利店的差异化经营

　　华联网络便利店进一步挖掘门店价值链的潜力，整合旗下华联网络便利店、华联网络商城、华联便民购物机三大平台相辅相成的布局方式，利用华联便民购物机发展相应的增值服务战略，针对不同客户的功能化需求，以最大限度满足不同客服的需求，为客户提供手机充值、信用卡还款、打印传真、鲜花预订、演出票预订、旅游票购买等居民便利生活的全面整合解决方案。给客户一个 高品质的生活。

　　增值服务为华联网络便利店带来的好处

　　1)  带来更多的收入

　　门店经营的最终目的是盈利，也就是赚钱。如何才能赚钱，赚更多的钱呢？开店的都关注销售最主要的两个指标：销量和毛利。销 量好周转快，店铺人气旺，解决了赚钱问题。毛利高，有客观的利润回报，解决了赚更多钱的问题。归根结底，一个是赚人气，一个是赚利润。普通商品的营销往往 两者难以兼顾，常常是要以损失毛利为代价换取销量的提升。但当我们结合了增值服务项目后，鱼和熊掌便可兼得。目录营销、礼品代送等毛利率都可达到20%以 上，而手机充值、定单代付、公共事业费缴纳毛利率虽在1.5%以下，但门店为顾客提供了便利，在这过程中自然也为店里商品赢得更多销售机会。同时，虽然充 值业务毛利率低，但基数大，基本上是50元起步，利润也是可观的。据统计观察，一个便利店平均每天的充值业务在2000-3000是很普遍的。且虚拟商品 的销售没有物流成本，也不存在日常损耗。综合下来也是可观的一笔收入。

　　2)  企业品牌良好形象的树立

　　对于零售店的定位，我们已经将其范围从商品的购买便利扩大到居民生活的服务便利。可以购物、可以充值、可以缴费、可以快递，这何尝不也是一种一站式购物呢？在这过程中，由于我们给予顾客更 多的方便和服务，再辅以良好的管理及店铺形象，企业品牌信誉的无形价值将会不断提升。逐渐的，就好比生活中的公交车一样，这个品牌这种方式已成为正常生活 的一部分。从加盟的角度来看，良好的企业形象无疑是最有说服力的武器；对采购而言，稳定的销售保证将成为谈判中最有力的砝码。

　　3)  总部的新盈利模式

　　总部在过程中不仅仅是牵线搭桥的月老红娘，同时也是服务的受益者。且不谈丰富的增值服务对企业品牌形象的提升，使店铺更有竞争力，生存能力更强，在加盟 商的争取中也有很强的竞争力。从各个服务商处获得的利润分成也非常可观，庞大的店铺销售基数就算千分之一的利润分成也是很大的一个点。众多的店铺的预存款归集也使总部成为了小银行，充足的流动资金支持将是企业发展的大动力。增值服务的开展无疑给企业创造了新的盈利模式，有了新的造血机制。

　　PS：华联网络便利店官网：www.hualianshop.com