现场采访

　　实物与样品有差距

　　记者在唐女士家现场看到，已安装好的地板，一眼就可以看出，有的地方颜色比较浅，但有的地方则颜色比较深，花纹上，有的为竖向，有的则为弧形。唐女士指着一处颜色较浅地板说，那是因为原来所买地板少了，在她强烈要求下，商家再送上来的。相对浅一点的颜色，也是她考虑到室内光线及与其它家具搭配而特意挑选的，“没想到，我特意挑选的地板，百安居送来却是这样的。”

　　记者再来到百安居杨浦店，柜台上摆放的十几块好力家二翅豆漆板样品，颜色确实比唐女士家浅，纹路也都为竖向。记者找到百安居当天值班负责人赵先生，对方拿出生产厂家上海好力家木业有限公司出具的解释称，实木地板存在色差属正常现象。

　　延伸调查

　　国标不管色差消费者维权难

　　采访中，百安居有关工作人员表示，有关国家标准并没有对色差作详细规定，销售中不存在过失责任，不能理赔。对方给记者提供的一份《中华人民共和国物资管理行业标准》上，有关色差的规定只有一句话：“木质天然属性，不作质量检验。”

　　记者咨询上海市消保委居室材料办公室，有关负责人介绍，在地板色差上，有关规定确实如上所述。原因是木质板的颜色，除了与木质品种有关外，还与切向有关，即使同一种木质材料，横向切与竖向切，边材和芯材，颜色与花纹都不一样。有鉴于此，国标也不好作详细规定。

　　上海市消保委居室材料办公室介绍，出现色差纠纷，除了国际没有详细规定外，还与商家样品放得少有关。一般情况下，商场里，样品一般只放几块，由于放置得少，而且可能是商家特意挑选出来的，一般比较“养眼”，但如果多了，如果不是特意挑选，就容易出现色差问题。