重庆万科锦程项目位于重庆市渝中区渝中路，分期开发。锦程一期于2010年10月开盘销售，2012年6月19日至7月1日集中交付，产品类型包括清水洋房和四幢高层装修房，其中三幢为小户型(共计A、B、C三个户型)。

　　一、关于C户型鞋柜设计与样板间不符的问题

　　C户型共计408套。在销售期间我司作了A、B户型的样板间，未做C户型的样板间。三个户型的具体格局均不相同，B、C户型比较相似，面积相近，但在入户玄关处的差别比较大， B户型玄关处为通高(2.26米)的玄关柜，而C户型为1.1米高的鞋柜。B、C户型的商品房买卖合同附图明确显示是两个不同的户型。

　　在集中交付期间，大约有20余户C户型客户提出C户型的鞋柜与B户型样板间的玄关柜不一致，认为我司违约，要求我司按照B户型提供玄关柜。虽然客户的主张没有法律与合同依据，考虑到销售时未做C户型的样板间，同时C户型合同附图未标注鞋柜的高度，不排除部分客户依据B户型样板间而误解C户型也为通高玄关柜的可能。因此，在收到客户投诉后，我司先后提出了3种解决方案：1、在鞋柜之外，额外赠送业主一个活动餐边柜(规格比鞋柜略小)，可放置于餐厅处；2、按B户型相同尺寸做一个通高玄关柜，放置于入户门后方的餐厅处；3、收回原有鞋柜，补偿人民币2000元和一个活动餐边柜。

　　20余户投诉业主中的绝大部分同意选择其中一种方案，并均与我司签订了补充协议。目前只有几位业主不认同，要求我司提供不合理的补偿金额，在我司拒绝后，就此以各种渠道投诉。

　　二、关于房屋装修质量问题

　　锦程一期高层装修房共计1422套，我司自6月19日-7月1日安排进行了集中交付，13天的集中交付期间共计到访1091户，交付1003套，截至目前已交付1078套。部分未收房的到访业主所反馈的入户门划痕、卫生间面板划伤、淋浴间渗水、墙面局部空鼓等质量问题目前已经基本处理完毕。

　　三、关于“纸地板”问题

　　锦程一期三幢小户型房屋合同约定的是强化木地板，一幢大户型房屋合同约定的是实木复合地板，我司对所有木地板均按照合同约定进行采购和安装，且在木地板进场前均委托有关机构按照国家标准进行检测，检测合格后才允许进场安装，不存在所谓的“纸地板”问题。

　　四、关于甲醛超标

　　我司房屋在交付前，均按国家相关规定进行了室内空气抽检，检测结果符合国家标准，并不存在甲醛检测超标的情形。

　　五、关于隐蔽工程验收问题

　　在施工阶段，监理公司与政府相关机构会对隐蔽工程、装修材料等进行相关验收。考虑到组织难度大及安全问题，我司一般不组织客户在清水施工阶段验收隐蔽工程。至于几位业主提出的被橱柜遮蔽的地面及墙面未贴地砖及墙砖的问题，按照惯例，一般都不贴砖，我司精心施工地坪，能够保证质量，且我销售时的样板间也未贴砖。

　　对于业主提出的上述问题，秉持我们一贯的负责任的态度，万科一定会认真处理，对业主负责，同时，也感谢业主对我们的监督。

　　万科(重庆)房地产有限公司

　　2012年7月17日

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