董明珠为格力空调找到赢得消费者的真正“捷径”
2005年初，格力空调发出一道“整机六年包修”的“江湖令”，震撼了整个家电行业，“三年包修”的国标被远远超越，迫于压力，同行企业纷纷跟进，行业维修标准大大提升；2011年，格力空调祭出“变频空调一年免费包换”的政策，顿时波澜再起，空调服务战再度升级。
2012年，在同行业者严阵以待准备抗寒冬时，格力空调反而迎来双喜临门。这双喜，一是对于格力自身而言，2月14日，格力电器“变频空调关键技术研究与应用”项目荣获国家科技进步二等奖；另一喜是对于消费者而言，格力一年包换政策升级，正式推出“格力变频空调两年免费包换”， 自2012年1月1日起，对格力i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。
格力电器的总裁兼董事长董明珠表示，一方面格力推出“变频两年包换”旨在引导消费者实现由定频空调到变频空调观念的转变。变频空调由于具有更加先进的技术，需要更加昂贵的原材料，拥有更高的舒适性与能效型，因此成本肯定高于定频空调，但是消费者在进行选购时，肯定会顾及定、变频空调的价格差异。但是，如果进行过环境因素以及消费者使用成本的综合考虑，变频的优势便会大大凸显。但是，这一过程需要有力的政策引导，需要为消费者开出更高的砝码，让他们充分认识到变频的好处，才能真正实现变频空调替换定频空调的产业升级。董明珠说：“变频空调能不能替换定频空调，何时能够实现替换，那要消费者说了算。”
在别人还在叫嚣着价格战时，董明珠已经为格力空调筹划好了一条依靠科技进步与产品质量赢得市场，赢得消费者的真正“捷径”。更加严苛的“保修”政策下，是对于企业慈母一般地殷殷希望。棋行天下，落棋无悔，格力空调在董明珠的掌舵下，以高达40%的市场占有率一路领先。
去年，在一年免费包换的承诺下，格力变频空调卖出800多万台，而一年中的更换情况是586台，更换率不到万分之一。现在格力空调将政策升级到两年包换，对于自身技术和综合实力提出了更大挑战，对于行业总体来讲也非常具有挑战性，格力空调等待着市场的检验。董明珠认为，今年格力变频空调增长还会非常快，公司预计2012空调总销售量将达3千万台，而变频应占到50%左右，并且这个数量还将不断扩大。
