没告知使用方法 防水材料不“防水”
近日，纠结了一个多星期的杨先生在生产厂家与经销商的解释与道歉后终于露出了笑脸。杨先生说：“退不退货倒是其次，最主要是想要得到一个说法。”
原来，正在装修新房的杨先生在泥工的要求下去河西购买防水材料。可是毕竟隔行如隔山，到河西装修材料市场一看，杨先生便傻了眼：防水材料光品牌就有10多种，每个品牌还有若干价位的产品，这让他如何选择？
转了一圈后，杨先生最终被一个贴有“人民大会堂指定用品”的防水涂料所吸引。销售人员向杨先生介绍，只需要将桶内的两种材料混合在一起搅拌均匀即可使用，十分便捷，且绝对在防水方面没有任何问题。在听了销售人员的介绍与保证后，杨先生购买了一大一小两桶防水材料。
让杨先生没有想到的是，晚上泥工便打来电话说这防水涂料不能用。怎么回事？泥工指向厕所墙角已经刷好的防水涂料对杨先生说，这涂料刷了后都4个小时了还是粉末状，用手指都能刮得下来，如何能防水？杨先生上前一看，果真如此。
毕竟是自己的房子，杨先生一点不敢大意，立即让泥工停工。几天后，杨先生带着两桶防水材料找到销售人员。在说明来意后，销售人员表示小桶的没有拆封的防水涂料可以退货，但是大桶的既然已经使用了就不能退货了。至于防水涂料为什么长时间不能凝固，销售人员也说不出个所以然来。
为了不耽误装修进度，杨先生只好暂时放下此事，到其他店子又重新购买了一桶防水涂料。凑巧的是，这家店子里也有同一品牌的产品。杨先生仔细对比了一下，发现这家店子产品的外包装上不仅有详细的生产地址，还有厂家的联系电话，而前面购买的产品外包装上却没有。
难道前面购买的防水涂料质量有问题？带着这样的疑问，杨先生打电话与本报联系，希望能在本报的帮助下得到一个合理的答复。
记者与杨先生一起来到怀化市工商局经开区分局河西工商所进行咨询。该所所长曹辉在听了杨先生的介绍后十分重视此事，立即打电话与经销商联系，并要求他们来所里提供营业执照、着名商标证明、产品检验合格证等相关证件。因经销商当日不在怀化，我们只能先回去等候消息。
几日后，杨先生接到曹辉电话，说是经销商与生产厂家知道此事后十分重视，愿意与他当面进行解释。杨先生在河西工商所见到了经销商刘老板与生产厂家的技术代表张先生。
张先生对杨先生的疑问一一进行了解释。原来，产品本身并没有问题，关键是销售人员在销售产品时没有向杨先生说明具体的使用方法。一般来说，防水涂料刷得越厚越好。可是这种产品却恰恰相反，刷得越薄越好，而且需要反复刷上3次，以达到既能防水又为消费者省钱的目的。
张先生表示，他们要求经销商在销售产品时候必须要先询问顾客是否使用过本产品，如果没有就要告知详细的使用方法。因没有告知使用方法而出现问题的，他们愿意接受退货请求。
随后，张先生当场便向杨先生退还了购买防水涂料的货款，并表示道歉。
曹辉告诉记者，这个产品外包装上没有明确的生产地址，违反了《产品质量法》的相关规定，同时没有附上明确的使用说明，容易引起消费者错误使用而造成损失。他们已经向生产厂家下达整改通知书，责令其在规定时间内整改到位，生产厂家也表示将尽快进行改正。
