帅康厨电首家推出“米兰达法则”明确告知义务
来源：东快网
今年3 15之际，国内有两个权威组织分别对29家知名家电企业及12家家居企业进行了售后服务暗访，并根据服务质量进行了排名，两项调查结果都显示：帅康集团售后服务最优。对此，帅康售后服务部部长卢会群说，这是我们让“规则透明，请用户监督”的结果。
而在去年第四季度某省消协联合部分市县也开展了调查，围绕多数家庭必备的电视、冰箱、洗衣机和空调四种家用电器进行，在评价四类家电售后服务情况时，消费者不满意率明显上升，均超过了5%。消费者对冰箱的售后服务满意度最高，为64.9%，最低的是洗衣机，为58.58%；对洗衣机的售后服务不满意度最高，为7.15%。
消费者对家电售后服务最不满意的是“收费贵、不透明”、“ 承诺不兑现”、“安装、送货、维修速度慢”。
产品过了包修期，厂家实行有偿服务，正是有了“您有权拒付服务费的”这样的细节，卢会群透露，它犹如高悬在服务人员头上的“达摩克利斯之剑”，让不带《售后服务收费手册》、不告知用户有哪些权利的比例大大降低。为此，卢会群呼吁，“您有权拒付服务费”应该成为售后服务界的“米兰达规则”。卢会群说，只有大家都遵守这条规则，“您有权拒付服务费”才能象“你有权保持沉默”一样让人们耳熟能详，并履行这一权力，就可以根让消费者明明白白地享受透明服务。另外，卢会群还透露，如果未带《手册》，收费高于标准，服务费不仅全免，高出部分还要退一赔一。
能做到“让用户有权拒绝付费”的承诺，表面看来是服务渐善的举措，其根本却是服务实力的具体体现。“若在一个无序的行业中生存、发展，并且能得到消费者的青睐，过硬的技术以及透明化的服务制度是必不可少的。”邹国营说道，“这也是为什么我们要深化服务的根本原因。”
业内人士指出，帅康打出“您有权拒付服务费，把售后质量的主动权交到了消费者手中，给行业树立了榜样，强化了高端品牌阵营在消费者心中的地位，做到了真正的品牌、产品、服务完美的三线搭配。”
