作为全国房地产企业19强之一，新城的成功与它一贯坚持的幸福主张分不开。十余年来，新城地产一直以" 传播幸福、成就卓越 "为美好愿景，全心全意为客户打造幸福人居。

　　2012 年，新城推出“新城@幸福社区”的年度传播主题，延续自身幸福主张。新城如何打造幸福社区？如何在客户服务等方面为业主提供幸福感受？我们走进新城，采访了新城地产助理总裁周科杰先生。

　　【图】新城地产助理总裁周科杰

　　【新浪乐居】：今年新城地产推出“新城@幸福社区”年度主题，在幸福社区实现中，过硬的产品品质是非常重要的，工程部是如何将产品品质保障落到实处？

　　【周总】：提到幸福生活，作为我们个人来讲，最根本是要生活无忧。那在我们的产品居住品质上也要无忧，新城地产从施工、设计、管理等多方面着手提升产品品质。首先，我们推出了标准化的施工工艺，这其中包括了每个施工环节的作业标准。这作业标准，我们不仅在公司内部培训，而且还传达到各个施工单位，对施工单位也进行培训，从而保证标准化工艺的真正落地。

　　其后，在项目工程建设过程中，我们总公司的工程管理部会每月对各开发项目进行质量检查，会出一份工程考察报告，通报存在质量问题的项目，督促整改；评出质量优良的项目，进行鼓励和推广学习。

　　第三，我们有一套严格的工程项目交付质量验收标准，堪比国家工程的验收标准。首先各城市项目公司自己进行质量验收，只有自验合格后，才能向总公司提出交付前质量验收。总公司工程部在收到城市公司验收申请后，会组织各专业资深工程师，对项目进行验收。只有通过总公司质量验收合格后，才能最终将高品质的产品交付于业主。

　　第四，一般开发商认为房屋交给业主可能开发商的使命也就结束了，除非是房屋出现了一些质量投诉等问题时，开发商或者是物业公司才会被动去完成房屋的检修。但是新城地产在项目交付后，每年的3、4月份新城地产的董事长会亲自带队主动到项目去检查评审，做到拾遗补缺，一些细微的地方甚至业主都没注意或留心，但新城仍旧会认真整改、提高。这项工作每年我们都会做，从实处真正为业主考虑，进一步提升项目品质。

　　【新浪乐居】：新城一直是房地产百强企业运营效率TOP10，这个成绩的取得与我们施工进度也是分不开的，我们新城如何能够做到施工进度与工程质量兼得的？

　　【周总】：其实这样的问题我们时常也会面临，在工程进度、工程质量、工程成本三方面需要选择时，我们首先会选择的还是工程质量。在工程进度方面呢，新城地产同样也是高效的运营公司，工程进度不仅仅考虑的施工的进度，还有公司整体的运作进度。在我们拿到土地到开工这段时间都尽量做到高效率。而施工的周期新城地产也是有严格的把控，我们会通过对不同的项目类型、项目体量、复杂系数等方面进行综合考虑，制定出科学的、标准化的周期，实现品质第一，进度的全力配合。

　　【新浪乐居】：我们了解到，您还是新城地产成本部负责人，当工程品质与成本发生冲突时，新城是如何协调两者的关系？

　　【周总】：正如我刚刚提到的，质量和成本之间好像也是目前很多房地产开发商面临的一种矛盾，但在新城地产，我们主要考虑的是建筑全生命周期的成本，房屋70年使用周期的综合成本。例如，房屋的护栏一般都会选择铁制品，这样初期的成本比较低，但是铁制的护栏周期比较短，一般是5年左右肯定会生锈，我们公司则选择了高成本的铝合金代替，这样就是出于对建筑全生命周期的考虑。

　　同时，我们公司很重视给客户创造的体验价值，一般只要客户认为是有体验价值，我们公司都会在这方面大量的投入成本，做到让客户满意。

　　【新浪乐居】：对于前一段时间发生在上海闵行的1.2级地震，业主们纷纷关心起自己房屋的抗震系统。尤其在2012这个敏感的年份里，我们更想了解一下，新城在这部分的工程上做了哪些“功课”？

　　【周总】：在抗震方面，首先我们遵从国家的抗震设计规范，根据不同的城市因地制宜，满足不同城市的抗震规范设计。其次，我们的公司也总结了不少在结构质量管控方面好的经验在各个项目去实施推行，比如，在上海地区，我们公司推行的规范比现在上海市房屋质量验收标准还要高。如墙体中间我们统一设置钢筋混凝土腰梁，所有门窗侧壁都增加钢筋混凝土构造柱。这些措施在上海市的房屋质量验收规范中是不需要的，而且又增加了公司的开发成本，但这些措施对于解决房屋的不均匀沉降，对于提高房屋整体的抗震性能都有好处，所以公司也是乐意加大这方面的成本投入的。