拿什么给“空巢家庭”填“空”？万科物业这样做

　　临近中午,一辆送餐小货车缓缓开进小区,工作人员熟练分拣老人当天的午餐,派发午餐后,工作人员再将前一天的餐盒收回,这是广州府前花园为小区长者提供健康营养午餐的日常。

　　助老送餐,老人足不出户就能吃上“热乎饭”

　　说起府前花园的送餐服务,还得从 “长者饭堂”说起。

　　为帮助社区老人尤其是空巢、独居老人解决用餐问题,南沙区黄阁镇凤凰社区创新和完善养老助餐模式,调动多方力量,形成合力,创办“长者食堂”。

　　在此,只要年满60周岁且居住在南沙区的长者均可提出就餐申请,具有当地户籍的长者按相关政策可享受一定就餐补助。

　　食堂于2021年年初正式营业,目前主要为辖区老人提供中餐和晚餐服务。

　　在食堂创办初期,府前花园物业服务中心便对小区有就餐意愿的老年人进行摸底调查,在做好数据调研的同时,主动提出在老年人活动中心设置临时就餐点,便于老人集中取餐、就餐。

　　物业主动参与助餐服务,为小区高龄及生活不能自理的老人送餐上门,让老人们“足不出户”就能吃上“热乎饭”。

　　清蒸鱼块、肉末南瓜、猪肉粉条、白灼菜心……荤素搭配、营养可口的饭菜深受老人喜爱。

　　“送来的饭菜清淡不油腻,无骨易嚼,很适合我们老年人的口味。”刚刚取完餐的刘大爷说,服务非常周到,不仅把饭菜送到了家门口,而且还保质保量换着花样做,充分考虑到了老年人的用餐需求,既暖胃又暖心。

　　府前花园共计2274户,常住人口约4000人左右,空巢、独居老人有三十余户,登记用餐的老人共有28人。

　　“管家会定期上门探望,了解老人的日常生活所需,提供力所能及的帮助,解决他们的生活难题。”小区物业负责人马学华表示,为丰富老人的文娱生活,小区专门开设了老年人活动中心,邀请老人参与各类集体活动,改变空巢老人的精神面貌。

　　此外,还会在中秋、重阳、新年等节假日送去慰问品,让老人感受物业的暖心关怀,安享幸福晚年。

　　完善体系,提供精细化适老服务

　　建立“长者食堂”,解决老人的就餐问题是发展居家养老服务的重要举措。而这一行动,不单体现了国家和政府对困难长者的关爱,背后折射的是中国进入老龄化社会后,如何应对老龄化带来的养老服务挑战。

　　近年来,我国人口老龄化日趋明显,老年空巢家庭数量也呈上升之势。住宅小区作为老年人居家生活的主要空间,物业是距离空巢老人最近的服务组织。

　　为摸排老人生活需求,推广优秀服务经验,助力破解社会难题,引发行业的思考和投入,深圳市物业管理行业协会联合万科物业,在全国所服务小区范围内发起了一场空巢老人的调研报告,并于9月29日发布了《空巢老人物业服务指南》(下称《服务指南》)。

　　《服务指南》显示,为更好满足服务区域内空巢老人多样化、多层次的服务需求,万科物业充分发挥物业企业常驻小区、贴近居民、响应快速等优势,不仅为小区内的空巢、独居老人建立了“关爱台账”,还联动小区业委会、社区居委会以及社会爱心人士等多方力量,组建助老志愿者团队,提供整理家务、免费维修、代办服务、出行服务、看病就医等多项免费助老服务,切实为老年人办好事、办实事,解决他们的后顾之忧。

　　助老志愿服务队让老人享无忧生活

　　“头发剪短后,整个人看起来都精神不少。我腿脚不利落,平时想理发都很顾虑,现在志愿者到家门口为我们免费理发,真真切切方便了我们。”剪完头发的赵阿姨拿着镜子左照右照,笑得合不拢嘴,非常开心。

　　自万科物业入驻以来,上海春申复地城(又名柏林春天)一期始终坚持用细节展现物业服务温度,全方位关爱小区老年人群体。

　　2021年年初,在小区物业、业委会以及居委会的共同努力下,柏林春天小区组建了一支60人的助老志愿者队伍,通过业委会组织的每月一次的助老活动,尽可能帮助小区空巢老人解决生活难题。

　　“目前小区内有十二项助老服务,从帮助倒垃圾、打扫卫生到用药咨询、修理电器,涵盖了日常生活的方方面面。”据小区管家蒋慧介绍,这些志愿者均来自小区的热心业主以及万科物业的工作人员,他们当中有的擅长修理家电,有的是专门缝纫的,还有的会理发。“开展助老活动的时候,志愿者也会陪同老人聊天解闷,还叮嘱他们注意身体,有任何困难可随时电话联系志愿者。”

　　“我和老伴儿搬到现在的小区后,最大的感受就是小区物业服务特别好,为我们带来了不少温暖。”70多岁的张大爷说,前段时间家里的灯泡坏了,他给物业管家打了个电话后,对方很快就派人上门免费维修。

　　“空巢、独居老人是我们的重点照顾对象。” 物业经理乐志钧表示,针对目前已有的邻里中心老人供饭问题,上海万科物业结合居委工作,在已有的居民联络基础上增设了助老管家职位,负责对小区70岁以上纯老及独居老人进行对口服务的同时,推出助老送餐服务。

　　“经过多方共同努力,我们为老人争取到了10元/份的午餐价格。每天中午,工作人员会去社区食堂领取老人当天的午餐,到达物业中心后进行送餐前的分拣,再挨家挨户地送餐。”

　　发挥余热,把时光存进“银行”里

　　《服务指南》还提到,一些空巢老人由于年龄大导致记忆力减退,会出现出门迷路、忘记关火等情况。

　　对此,万科物业通过安装烟感探测器、紧急按钮等智慧设备,为老年人的居家安全保驾护航。

资料图片 来源:长江日报(2018年2月11日第12版)

　　值得一提的是,万科物业正积极探索“时间银行”互助养老模式在小区内实施的可行性。

　　据了解,“时间银行”是一种公益性、互助式的养老模式,按照“今天存时间、明天换服务”的思路,倡导低龄老年人、星级志愿者、社会各界爱心人士注册成为养老服务志愿者,为年满60周岁,尤其是重度失能、失智、残疾的老年人提供服务。

　　志愿者为老年人提供服务后,可为自己储蓄“时间币”,当自己年老后可用其兑换等价的志愿者服务。

　　“‘时间银行’这种互助养老模式,不仅可以激发大家参与志愿活动的积极性,也有利于邻里和谐。” 万科物业相关负责人表示,万科物业倡导低龄老人为高龄老人提供志愿服务,通过参与此类社会活动发挥余热、挖掘潜能、实现个人价值,让自己的晚年生活更丰富、更有意义。

　　目前,“时间银行”正由相关政府单位牵头在北京试行,万科物业也在关注其实施进程及社会反响,冀通过此类‘互助式养老’方式,逐步探索出符合自身特点的实施路径。(完)