志邦家居朱一立：建设精装加载体系 打造幸福健康人居
“十四五”规划纲要提出，“十四五”期间我国将基本完成2000年底前建成的、约21.9万个城镇老旧小区的改造任务。据测算，未来5年旧改撬动的投资总额或达4万亿。万亿物业增值服务市场正在崛起，哪些供应链企业行将受益？2月26日上午，优采平台10周年峰会同期，在中国房地产业协会的指导下，由中房优采、中物研协联合主办，上海市物业管理行业协会多种经营专业委员会协办的“社区增值业务发展合作论坛”召开，特邀行业专家、品牌物企代表以及家居家装优质服务商代表，探寻社区增值新路径，把握新机遇。
志邦家居拎包入住业务负责人 朱一立
会上，志邦家居拎包入住业务负责人朱一立进行了主题为《建设精装加载体系 打造幸福健康人居》的分享，以下为演讲实录：
非常感谢主委会让我有这样的机会，可以到这样的舞台上去做分享。优采大会从去年就开始准备了，疫情原因一直耽误，今天也看到了很多的老朋友和新朋友。
简单介绍一下，志邦家居所在的全屋定制行业，这个赛道叫全屋定制，有九家上市公司，头部的是欧派，索非亚，我们则处于第三的位置。志邦从厨房的空间起家，一直到现在全屋定制，包括软装，饰品，木门，墙品，基本上是一站式购齐。对于志邦而言，第一个设计方面是领先的，第二个是营销布局非常强大，目前全国有三千多家门店，第三给是资源部署最多。
刚刚主持人讲的特别好，目前甲方乙方的身份其实比较模糊的，在增值服务赛道其实是包括物业体系，整屋体系，还有经销商体系这几方共建的业务，甲方和乙方更多的是合作伙伴关系。目前美居业务有很多的担心和挑战，第一个就是项目做的很浅，产出过低，怕口碑，怕与地产衔接不畅，还有怕挑，抢高质量盘，怕外盘无人问津。接下来我从三个方面去讲一下现在的主营业务到底是什么。
第一个是BBC业务，很多品牌会认为设计是一块鸡肋，我认为如果有任何的物业或者地产想做这块业务，一定全力拿下，哪怕不挣钱也要去布局。地产设计是深度结合的，从售楼阶段开始去做所有的整装产品输出，还有物业端口会采用招商的模式，所有都会基于整个的设计研究推进在整个户型的研究上面，会做共同的方案设定。我们所有的产品的交付会采用零售逻辑来满足业绩的多层面需求，交付的时候会采用工程的逻辑，从整装线产品开发，我们尽量采用的零售线产品，同时零售线产品可以面对零售端客户，价格会贴近于整装，贴近于工程线产品，保证整个利润的分成，这是第一个BBC业务。
第二个就是目前来说推广最快的拎包入住业务，不管是毛坯还是精装都可以做，空间增长率非常大。不管是招商的模式，还是用平台的模式，自营的模式都有可能的。对于我们来说，精装房可以快速起量。我们在毛坯房下可以用工长制+整个全包+整个定制，跟家装公司的区别只是在于可不可以做机装，如果布局机装，我们就相当于整装公司，这块业务可以完全接入。另外也有很多的平盘，外包盘会采用片包制方式，整个的操盘手有一百个人左右，在资源不够的情况下也可以直接入住。此外我们单独开辟自营产品线的产品和团队，很多时候一些物业体系会觉得这个事情其实供应商来做更好，利润产值更大。
第三部分存量旧改业务，黏度更深、更强、更大，这是未来两到三年的趋势，同时难度在于客户需求的激发。对于客户来讲生活习惯已经固定了，需求激发是一个难点，获客成本更高，一般来说我们会跟物业去做深入的联合，做装修的产品化。因为客户需求量没有这么大，同时小的单值没有那么高，对于装修来说是一个非常复杂的过程，所以我们会将装修进行产品化来推出旧改业务产品，还有24小时焕新。这些不仅是设计方面的挑战，更多在交付和一些小维修上面的挑战，如果说物业增值服务有这方面的资源，我们只要提供设计和产品输出就可以了。
目前BBC已经做了拎包入住，无论是毛坯房还是精装房，还有旧改业务，都是一个对于客户全流程的生命周期管理。美居业务在2014年刚开始兴起，如今已经走过了七个年头，现在应该是正式走入了发展期，未来可期。对于我们来讲，公司会投入更多的资源推动整个的行业进行变革，希望可以推进整家的服务交付体系变革。同时也希望可以推进多平台多品类的集成交付，做多品类的产业链整合。另外我们也希望推动全流程设计的一些标准，在行业上做一些变化。
目前来讲平均的拎包市场体量在7%到9%，整个产出在200到300万左右，时间长线会维持在九个月当中，我们有创新的地方，可能会跟物业体系做直播分享。我认为中国可以做旧改的城市至少在50个，体量非常大，这是我的分享，谢谢大家。
