新铺蒙娜丽莎瓷砖80%有龟背 经销商称不是质量问题
近日，山东济南市民王先生反映，他花6500元购买的蒙娜丽莎牌瓷砖，铺好后发现有80%的瓷砖四角是平的，但中间凸起。经销商称这叫“龟背”现象，不是质量问题，但铺砖的师傅说这种现象就是瓷砖本身质量有问题。
王先生说，2013年7月，他从某家具商场花6500元购买了蒙娜丽莎牌一套祥云石系列的瓷砖，铺设在新房客厅和餐厅。瓷砖送来后，他抽查了几个，就在送货师傅的催促下签了字。8月中旬，新家装修完毕，他发现客厅铺的800×800瓷砖有问题，四个角是平的，但边与边之间对不齐，越往中间凸起的越高，贴得不平整。
王先生立即给梦娜丽莎的销售人员打电话询问，销售人员称蒙娜丽莎的瓷砖都是优等品，不会存在质量问题，还说只要四角是平整的，边缘的问题不大。“后来我问了很多懂瓷砖的人，都说这瓷砖有质量问题，说这叫‘龟背现象’。”他说。
11月21日，记者到王先生家，沿着客厅走了一圈，能明显感觉出瓷砖有不同程度的凸出和凹进。王先生告诉记者，铺瓷砖的师傅说在刚铺瓷砖的时候就发现很多瓷砖不平，由于当时没有多余的瓷砖代替，只好把“龟背”严重的瓷砖集中铺在墙根放置家具的地方。“沙发下面的凸起是最严重的，几乎每块都不平整。”说着他拉开沙发，凸起严重的瓷砖显露出来。
记者用一张直角卡片卡在凸起处，发现两块相邻瓷砖角是平的，但中间竟错开有一毫米。客厅餐厅大约有40平方米，一半多的瓷砖存有不平的问题。
记者拨通了蒙娜丽莎分公司销售经理肖先生的电话，肖先生说：“我们承认王先生家的瓷砖80%有‘龟背’现象，但这不是什么大问题。再说我们都是免费给他铺贴的，胶和人工费都得算上，我们只能给他2500元赔偿，若消费者不接受，那只能他自己拿去检测，再来找我们。”
王先生认为对方说法很不合理，他希望厂家能够找专业技术人员来对瓷砖进行质量检测，并给予合理的赔偿。
