福州香格里拉大酒店被起诉
中国质量新闻网福建频道讯(记者 江东 王灿群)住高级酒店，讲究的是舒适、舒心，可年近50岁的华侨高先生却因住酒店要准备打一场官司，因为他不但在酒店受气了，还被酒店管理方单方面取消了7万多个积分，并遭遇了驱赶、拒绝入住等不愉快之事。3月11日，高先生给记者发来投诉信，向本报记者及其他媒体披露了事件的经过。
福州香格里拉酒店
高先生每年在香格里拉旗下酒店入住超过150晚，从2005年6月份起就是香格里拉集团贵宾金环会钻石级会员，但是今年2月份在福州香格里拉大酒店的一次遭遇，使他领教了匪夷所思的“五星级服务”，于是，他将福州香格里拉酒店有限公司和香格里拉国际饭店管理有限公司二者起诉至福州市鼓楼区人民法院，请求判令二被告公开赔礼道歉，华富网(http://www.huafu08.com)并赔偿原告直接经济损失人民币72828元、精神损失315元，合计73143元。
2013年 1月30日，高先生再次入住福州香格里拉大酒店，并预订住店至2月18日。入住次日早晨，高先生用完早餐后走出餐厅，发现餐饮部副经理一直跟在后面，就问她干什么，她突然冒出一句话：“我送别你。”因为“送别”二字有告别逝去人员的特殊含义，且已近农历新年，高先生当场对她的回答提出质疑，指出她有辱骂客人的嫌疑，并告诫她不能出现对客人如此不敬的用语。
2月1日，高先生在酒店大堂遇见姓沈的餐饮部副总监，出于提高酒店服务水平的初衷，即向该餐饮副总监反映头一天遭遇的不敬用语，希望酒店日后能够加强言语规范。岂料，该餐饮副总监竟不以为然，只是冷冷地回复：“送别就是再见的意思，没有其它特殊含义，是你自己多想了，我的属下没有错误可改”。
五星级酒店的高级管理人员对客人的投诉竟是如此敷衍了事，大大出乎高先生的预料，情急之中高先生作了一下回应。“没料到这位姓沈的餐饮副总监竟直接冲向本人，狠狠地推了本人一把并准备进一步的人身攻击。”高先生说，“对方30岁左右、身强力壮，而本人已年近50，且患有心脏病、高血压、高血糖等病症，华富网(http://www.huafu08.com)如遭遇进一步攻击必将遗患无穷，为免自己人身受到进一步伤害，本人只得合理防卫一下。”
高先生表示，“本人入住酒店，便是酒店的客人，可谁曾想过，香格里拉酒店竟纵容高管人员对客人进行人身攻击。以后还有谁会愿意冒着被高管人员人身攻击的风险，去入住享有国际品牌的香格里拉酒店呢?”
作为钻石级会员，高先生多年来对香格里拉有着深厚的感情，总是希望酒店能够做得更好，因此，对于酒店经营管理的各个细节都比较关注，也一直对酒店经营管理中有待改善的地方，积极向酒店管理人员提出中肯的意见和建议。
“然而该餐饮副总监却不听取本人的正当投诉，并进而对本人进行人身攻击，其行为按照香格里拉《员工手册》第8.3.1条(“违纪行为及处罚措施”)中第1.1款(“同客人吵架或当着客人的面争吵”)和1.3款(“对客人粗鲁或顶撞客人”)的规定，本应当予以立即解除劳动合同的处罚。
更出乎意料的是，当天下午，福州香格里拉酒店总经理郭欣成到客房找到高先生本人。“我以为该总经理是来赔礼道歉的，华富网(http://www.huafu08.com)也已做好要让步的准备。没料到，郭总经理不是来道歉的，而是一开口就直接逼本人退房离开酒店。”高先生气愤地说。
“本人预订入住至2月18日，业已得到酒店确认，双方就此已达成相应契约。福州香格里拉酒店却仗着自己财大气粗，无视双方契约，店大欺客，竟让其总经理亲自来驱赶本人。对此，本人虽愤慨不已，但恐遭进一步威胁或伤害，迫不得已只能在当天下午16时52分结账匆匆离开。”高先生诉称。
“更有甚者，在相关事件尚没有得到妥善处理之前，香格里拉酒店得寸进尺。”高先生说，2月23日，华富网(http://www.huafu08.com)他收到香格里拉总部的一封英文函件，声称取消他本人贵宾金环会会员资格，不再允许其入住任何香格里拉酒店，并单方面取消其此前入住酒店累积的剩余72828奖励积分。
“这难道不是一种霸王行径吗?”，高先生表示，这是香格里拉方面对其本人消费者权益的粗暴侵犯。
高先生认为，香格里拉酒店对于发生在中国大陆的消费者权益纠纷，使用英文向中国消费者发函，又没有附带任何中文翻译，这明显是对中国消费者的不敬。
高先生诉称，“福州香格里拉酒店高管人员的人身攻击以及之后的驱赶、公然拒绝入住和单方面取消本人消费积分的行为，让本人身心均遭受严重的伤害，精神上更有挥之不去的创伤。”于是，他准备打这场官司。
在高先生理直气壮的背后，酒店也不服软。据高先生出示的香格里拉终止其会员资格的函件，其大意是“已经调查2月1日发生于福州香格里拉的事件，在该事件中，阁下对我们(酒店)的一位员工滥用了权利并攻击了他。这位员工遭受人身伤害，需要不断的医疗关注。鉴于该事件的严重性，决定不再接受阁下作为我们金环计划的会员，也不再接受阁下作为我们旗下酒店的客人。阁下会员资格终止，会员积分取消。”
事件发生后，高先生也向福建省消费者权益保护委员会反映了此事。福州香格里拉酒店管理有限公司在向福建省消委会的回函中表示，此事件中，该酒店员工与高先生出现了争执并导致了酒店员工人身伤害，为避免事件进一步恶化，酒店当时只是礼貌地要求高先生离开。华富网(http://www.huafu08.com)当时酒店并没有威胁或伤害高先生。至于高先生的会籍及积分问题，由香格里拉总部直接处理，如有任何问题，高先生应直接与香港总部相关人员联络。
13日上午，就高先生与福州香格里拉大酒店产生争执之事，记者致电该酒店传媒部，该部门负责人魏女士表示，有关高先生住店期间与酒店员工所发生的争执一事，酒店已经报警，公安机关已经介入调查，事件正进入司法程序，酒店不便在有关司法机关发布最终结果前发表任何评论。
来源：中国质量新闻网福建频道
