今天，恰好是315消费者权益保护日，作为购房者或者老业主的你，回想起2012年的佛山大件事新闻，那些与商品房质量纠纷有关的人和事，一定会浮现在你眼前。

  整个2012年，佛山市场上出现的商品房质量纠纷和投诉不断出现。从年初引发公众高度关注的“毒地板门”，再到岁末让一些业主惶恐不安的“海砂门”，都让人不禁发问：“我的房子，质量还靠谱吗？”

  涉房“大事件”质量问题尤突出

  在2013年的315消费者权益保护日，回首2012年佛山涉房消费类纠纷，以年初的“毒地板门”和年末的“海砂门”为代表，商品房质量方面的纠纷，在过去一年引发佛山社会高度关注。

  去年2月，作为房地产龙头企业的万科，被网爆“使用甲醛超标的安信木地板”，随后的抽检中，佛山顺德某项目抽检木地板甲醛超标，该楼盘的一栋楼因此深陷“毒地板门”，让佛山成为全国舆论的关注焦点。

  而时隔10个月之后，去年12月佛山房地产市场再曝“质量危机”。多家本地媒体密集曝光之下，禅桂4楼盘因使用氯离子超标的海砂用于商品房施工，这个“海砂门”事件，再次让佛山商品房的质量敲响警钟。

  在 去年第三季度，佛山市消委会公布的季度分析报告中就指出，仅一个季度内，全市消委会接到房屋建材类投诉24件，其中房屋有14件。以房屋质量问题及未按合 同约定为主的投诉仍是焦点。这项调查，也显示出佛山房地产市场出现的商品房质量问题，而不再是偶发性个案。在去年交楼的不少楼盘中，因为毛坯或精装修房质 量不过关，或难以让业主信服，产生的纠纷不少。

  质量“不靠谱”业主忙维权

  商品房质量纠纷，因为“毒地板门”、“海砂门”等焦点事件成为公众最关心的事件之一。而业主面对自己楼盘出现的商品房质量问题，哪怕是常见的漏水、墙体裂缝等问题，都在学会提高自身的维权意识。

  在“毒地板”门发生后，就有两位涉事楼盘的业主与发展商对簿公堂，在事发之后继续成为舆论焦点。而在去年年底的“海砂门”发生后，作为一个一期交楼不到一年的新楼盘，季华路某楼盘业主，也开始筹备成立业委会，以便维护全体业主的利益。

  在去年年中，禅城、顺德部分楼盘，因为交楼后业主们对新房(毛坯)墙面平整度、防水性能不满意，在售楼部内集会，向发展商提出整改诉求。在一楼盘，南都记者曾目睹，刚收楼不久的业主们列队整齐，举起横幅，要求发展商整改新房质量，并要求经济赔偿。

  但对于维权的业主而言，这条维权之路并不好走。因去年“毒地板门”事件而把发展商告上法庭的顺德某楼盘业主许先生就曾向南都记者坦言，“我们业主还是很弱势，特别是在对于事件相关的物证，举证起来很难，而发展商则更有利，我们胜诉的机会因而变得很小”。

  对此，广东通法正承律师事务所律师戴李高就指出，业主因商品房质量问题与发展商对簿公堂，司法鉴定的重要性尤为突出。在法律角度，业主和发展商是主体地位平等，业主起诉过程中，不论是房屋哪里不合格，都需要根据商品房合同和建设施工相关法规进行举证。

  他 指出，这种维权个案有一个难点在于：“一手房合同没有讨价还价的余地，业主在条款上是弱势的”。但他也提醒，如果商品房合同对房屋质量没有约定的话，业主 可以多参考建筑行业标准，如果有一个标准能够支持举证，业主维权成功的可能性也会大增，因为很多建筑业的国标也具有法律效应。

  验房需求增幅明显

  商品房质量问题，不再让购房者秉持旁观者心态，在去年一年，由于不少楼盘都出现了大小不一的商品房质量纠纷，业主们在收楼时聘请验房公司的需求量因此大增。

  在佛山，本地的验房公司尚不发达，此前部分业主直接聘请熟悉的装修工人去现场把关，这也给了广州的一些专业验房公司进军佛山带来了不少的市场空间。今年1月本地媒体一则报道就显示，广州较具知名度的天玑验房、啄木鸟验房，都在开拓佛山市场。

  天 玑验房公司市场部经理黄歆向南都记者透露，去年公司在佛山验房套数达到了3000套之多，递增近50%。“针对验房环节在业主群体中越来越普及，我们也做 了不少团购，特别是80后购房者，对验房的接受度比较高。”她表示，2008年公司在佛山的业务量仅有几百套，过去几年年均递增20-50%。

  黄歆表示，由于受“海砂门”等商品房质量个案影响，通过他们公司验房的佛山业主，对商品房结构的质量问题最为关注。“楼板的防水性能，墙面是不是因为空鼓导致开裂(由原砌体和粉灰层中存在空气引起的)，以及水电管线埋设是否达标，都是业主很关心的问题。”

  根据天玑验房网站上公布的价格，在佛山普通毛坯房验房的费用为4元/平方米，一套90平方米的新房，验房费用为400元，包括数十个验收项目。不过，在此次南都与佛山新浪乐居联合进行的网络调查中，仍有36%的受访者认为现有的验房费用“偏高”。

  维权案例

  案例1

  遭遇“海砂门”，业主步上维权路

  在季华路某楼盘买了楼的市民李小姐，去年7月收楼后对搬进新居满怀憧憬。但去年12月，一场刮向全城的“海砂门”事件，让她入住新居的过程变为充满不安和无奈的心路历程。

  去 年12月，佛山本地多家媒体曝光禅桂有楼盘使用氯离子超标的海砂用于建筑施工，引起全城高度关注。相比建筑施工中最常用到的河砂，海砂价格相对便宜，但因 为氯离子超标，可能会对建筑主体结构中的钢筋构件造成腐蚀。早在2004年8月份，建设部就出台了一个《关于严格建筑用海砂管理的意见》。在堪称高压的舆 论监督之下，禅桂中心区四个在建筑施工中采用未经淡化海砂的楼盘浮出水面。而佛山市住建部门在去年12月上旬对这四个楼盘使用海砂的情况进行了通报，李小 姐正准备装修、位于季华路的一楼盘，有样本氯离子超标。

  这对李女士和她的邻居们，无疑如晴空里飘满乌云。她回忆说，在去年12月，不少邻居组成业主代表，和开发商进行了多次协商，要求进行第三方检测以检验楼盘主体结构是否氯离子超标，而自己在那段时间，“没事就要上网搜索有关海砂的信息，总觉得新房很没有安全感”。

  为 此，李女士干脆停止新房的装修，专心等待处理结果，谁知这却是一个异常艰辛的历程。由于与开发商协商第三方检测未果，小区的业委会筹备组只得一栋楼、一栋 楼去争取业主筹款进行送检，直到今年春节前，小区只有3栋楼得以抽检并过关，包括李女士所在的楼宇。“我交了100多块钱，大家凑份子，打消心中的乌 云。”收到抽检结果后，李女士相对宽心一些，打算继续装修尽快入住新房。在她看来，在这场“海砂门”里，自己是不幸中的万幸，但其他一些新房所在楼宇还需 送检的邻居，煎熬仍在继续。

  记者点评：小小海砂，牵动万家。作为房地产施工中最常用的建筑原料，在此事件曝光之前，甚至很少有业主能分辨清楚海砂、河砂有什么不同，但对业主而言，这却与自己新房是否牢固、安全息息相关，海砂虽小，却是一件大事。

  “海砂门”现在还在发酵中，虽然从送检的楼宇主体结构样本来看，氯离子并无超标个案，却给房地产业界敲响了警钟，又画出了一条道德“红线”。

  案例2

  小区电梯失控 婴儿一度遇险

  高层楼宇，业主出门上下楼几乎都完全依赖电梯。但如果有一天业主发现连电梯都“不靠谱”了，居住的安全感和幸福感无疑会降不少档次。3月6日，桂城某小区的某栋住宅一台电梯失控，就让住在这栋楼的业主遭遇到惊险一幕。

  事发于3月6日中午，而后不到一小时，这一惊险一幕就在佛山家业网该小区的论坛中得以还原。根据业主爆料，当天中午1点半左右，一位女士推着婴儿车和一位男业主步入这栋住宅的电梯，车内只有仅3个月大的宝宝，看起来和往日并没有什么不同。

  但惊险一幕就在一瞬间发生，电梯门突然关闭夹住了婴儿车，进而向上升，把婴儿车吊在半空中，里面尚有宝宝，这吓坏了两位大人。此时，男业主已在电梯内，立刻把婴儿车向外推，尚未步入电梯的年轻妈妈，则在几番努力下成功把宝宝救出。

  在救出宝宝之后，失控的电梯终于在3楼停下，救人的男业主开门后，眼疾手快逃出电梯，但因为电梯失控，这位勇敢机智的业主头部受了轻伤，在物管到场后被送到医院。而因为自己和宝宝，在平时再熟悉不过的电梯里遇险，这位年轻妈妈，为此受到了不小的惊吓。

  此事件经媒体报道后，引起不小的关注。不过，令人不解的是，这台“发疯”的电梯，在今年年初已经通过了年检，小区物管部门也对外表示，平时都会请专人定期维护，质监部门在事故后也到场，了解电梯故障的缘由。

  实际上，在佛山近年来新交付的小区中，虽然像这一次三位小区业主经历的“电梯惊魂”尚属个案，但电梯出问题并不鲜见。在东方广场，2011年年底曾有业主投诉称，一部电梯坏了几个月，都没有能够正常维修，让居住其中的业主苦不堪言。

  记者点评：X X X米高度，超高层洋房。这样的楼盘宣传语，近年来在佛山也不断出现。超高层住宅、写字楼，在佛山更已经是遍地兴建，但电梯安全谁来保证？

  在已交付的小区内，电梯维护往往是由物管公司出面，聘请所选电梯品牌的售后维护队伍完成的，但也有部分小区或写字楼，是另外聘请别的维护队伍负责定期维护，为的是节省保养、维护的费用。

  对开发商而言，给住宅、写字楼安装电梯，一定要层层把关；而对物管来说，为这些事关业主生命的电梯聘人维护、保养，一定要尽职尽责；而对电梯维护公司来说，维护、保养的过程，一定要细致入微。

  三方合力，任何环节难容纰漏。

  案例3

  未入住新房已“满目疮痍”

  地下室地面拱起、墙体开裂、地板裂缝、漏水……在刚刚过去的这一年，不少业主在收楼时候，遭遇了这一系列质量问题的苦恼。这无异于欢天喜地的时候被泼上一盆冷水，让不少业主一肚子火之外，面对还未入住已经满是疮孔的房子，进退两难。

  去年10月，有网友发帖投诉，称南海某楼盘在当年2月被媒体曝光一期收楼出现地面爆裂、漏水以及天花裂缝之后，其所购买的二期单位在收楼时也出现了房屋裂缝以及漏水的情况，随后，该业主又发现楼上和楼下的房子，也都出现类似的问题。

  在此之前，该楼盘一期业主收楼时曾发现地板出现一条状如波浪线的裂缝，长达约13米，并发现整栋楼多户出现类似裂缝情况。

  相 类似的情况，也在南海区的另一个小区出现，去年3月底，南海区某楼盘多名业主向南海区住建局投诉该楼盘工程质量不合格。据业主介绍，从前年开始该楼盘一期 就出现了地下室地面拱起、墙体开裂的情况，在接下来8个月的时间，不断出现各种开裂的问题，甚至“从2楼到18楼的主卧室均出现斜对角一条线状的45度开 裂。”

  虽然该项目的开发商曾委托第三方检测鉴定单位对房屋进行过质量鉴定，其出具的《报告》结果，业主普遍不认可，希望由政府主管部门牵头请各方都认可的第三方评估检测公司重新对房屋进行质量鉴定，以及对延期交楼进行赔偿。

  记者点评：尽管收楼纠纷不断，但目前“蒙查查”的“被收楼”情况不在少数。收楼后再发现房屋结构问题，开发商或会对此“躲猫猫”，并对自己的居住造成影响。因此，对于消费者来说仍旧要在收楼之前擦亮眼睛，弄清楚房屋中质量问题的属性和责权，以避免后续的麻烦。

  省房协相关负责人对此提出，开发商应加强自律规范，消除质量纠纷隐患。一旦出现质量问题，开发商应正确对待业主的诉求，主动整改。此外，建议相关主管部门应在竣工验收环节建立交付验收监管制度，积极推行质量分户验收，确保每套住房合格达标。

  网调

  1、作为以居住为主要置业目的的购房者，你对自己购置的房屋最关心的质量问题是什么？

  A：建筑主体结构质量(结构强度，墙体会否开裂，楼板渗水等) 9 2 .0 %

  B：精装房家居类质量(木地板、衣柜等) 8 .0 %

  C：小区公建部分施工、装修质量(花园等) 0 %

  D：其他 0 %

  2、从购房、收楼的实际情况出发，你对哪一类的商品房质量问题最不满意？

  A：建筑主体结构质量(结构强度，墙体会否开裂，楼板渗水等) 6 4 .0 %

  B：精装房家居类质量(木地板、衣柜等) 3 6 .0 %

  C：小区公建部分施工、装修质量(花园等) 0 %

  D：其他 0 %

  3、你在收楼之前，开发商是否会开放即将交楼的新房给业主，以供业主提出整改意见？

  A：会 44 .0 %

  B：不会 56 .0 %

  4、当你收楼的时候，发现墙体不平，可能会有漏水的“嫌疑”，会否敦促发展商提出整改？

  A：会 9 1.7% B：不会 4 .2 %

  C：视情况而定 4 .2 %

  5、在正式收楼的时候，你会聘请验房公司验收房屋吗？(选择B的网友请转至第6题，选A的网友不必回答第6题)

  A：会3 2 .0 % B：不会6 8 .0 %

  6、收楼过程中，你不打算聘请验房公司的最主要原因是？

  A：费用贵3 6 .0 %

  B：佛山不流行(了解少) 40 .0 %

  C：觉得没有帮助2 4 .0 %

  超九成受访者最关注房屋质量

  过 去的一年中，不论是老业主还是准买家，对商品房质量问题的不少个案已是耳濡目染、感同身受。而在本周，由南方都市报佛山黄金楼市与佛山新浪乐居发起的一项 联合网络调查显示，商品房建筑主体质量是453位受访者最关心的房屋质量问题，且有超三成受访者愿意在收楼时聘请专业人员验房。

  此 次联合网络调查显示，受访者对建筑主体结构质量的关注度相当高，有超九成受访者认为，如同楼板厚度、防水性能等建筑主体结构问题，是房屋最重要的质量问 题，而另有64%的受访者认为，自己对这一领域的质量“不满意”。相比而言，精装修房质量问题虽然也颇受关注，但对于佛山市场而言，除了万科、中海外，多 数发展商并未普及精装修房交楼，不少城市层出不穷的精装修房质量问题，在佛山尚不突出。

  为了避免因为房屋质量问题引起的消费纠纷， 不少发展商都已经在正式交楼前，把毛坯或精装修房屋开放给业主参观，并提出整改意见，这也是近2年来在佛山出现的新变化。约有44%的受访者就表示，自己 收楼的时候，开发商会提前给出“整改机会”，而在2007年，在佛山当时仅有万科等少数大品牌发展商，在正式收楼前提供“预收楼”。这也给了业主们对房屋 质量方方面面容易出现的大问题、小问题，提供了解决方案，因此多达91.7%的受访者表示，如果房屋质量有问题，会向发展商提出整改意见。

  为 了更好地解决房屋质量问题，部分业主偏向于选择验房师。在453位受访者中，打算在收楼时聘请验房公司上门的比例达到32%，而不打算验房的受访者为 68%。不聘请的原因也有多样，最大的问题是对验房流程、服务和有效性的不了解。多达四成受访者因为了解少而放弃验房，而认为费用贵的受访者有36%之 多。