空调消费瞄准“四项全能”

提要:正当“315”国际消费者权益日,各式各样的评选、榜单纷纷出炉,这其中最受消费者关注的无疑是权威机构的报告。在此次重点考核的品牌、品质、功能、服务四项指标中,海尔空调的年度消费者满意度总分达到280分,位居行业第一。
  正当“315”国际消费者权益日,各式各样的评选、榜单纷纷出炉,这其中最受消费者关注的无疑是权威机构的报告。前段时间,国家统计局中国统计信息服务中心发布了《中国空调行业2012年互联网消费者满意度研究报告》(以下简称“报告”)。这份报告是空调行业首个互联网消费者研究报告,十分具有代表性。

  报告显示,2012年,网民对空调行业的日均关注度环比上升24.2%。在此次重点考核的品牌、品质、功能、服务四项指标中,海尔空调的年度消费者满意度总分达到280分,位居行业第一。

  网络口碑最受关注

  在网络重要性日益凸显的今天,网络口碑已成塑造品牌及产品形象的重要因素,也是消费者购买家电产品最重要的参考。据了解,此次国家统计局中国统计信息服务中心通过对舆情监测分析平台搜索结果,及百度定向检索超过4万个网站的海量数据进行专业统计分析,从品牌、品质、功能、服务四项指标指数对2012年空调行业消费者满意度做了详细说明。这一统计结果是目前国内互联网舆情监测最权威、覆盖最精准的数据。此次报告也是空调行业首个互联网研究报告,通过数据可以看出,海尔空调消费者满意度四项指标均位列榜首,并以总分280分成为2012年度最受消费者满意的空调品牌。

  在网络上,记者发现消费者对于空调产品的关注情况虽各不相同,但整体在向更多元更全面的方向发展。网友李女士留言说:“过去买空调就是看一个方面,现在考虑的因素就多了,功能、服务、质量等都是很重要的。”今年想给父母买台更“好用”的空调,除了品质、服务外,健康功能也是她最关注的。综合父母的意见,她还是首先考虑海尔,除了功能符合需求,还因为海尔长期以来完善的售后服务都让父母觉得放心。

  海尔囊括四项指标

  “315”期间,围绕消费者“满意度”话题,记者走访了岛城各大家电卖场,在随机采访中发现,消费者对空调产品的选择,已不再停留在对单一因素的参考,而是全面考虑空调产品的各项指标,产品的制冷制热的效率、是否节能省电或售后服务是否完备等诸多条件,都是用户为“满意度”打分的决定因素。这也从一个侧面反映出这样的事实:消费者满意度是产品或品牌综合实力指标的体现,想要“满意度”名列前茅,需要功能、品质和服务全面无懈可击,真正做到“360度无死角”。

  记者注意到,报告中选取的满意度四维指标品牌、品质、功能和服务基本上包含了消费者选择空调时所参考的所有因素。而海尔空调在四项指标中均有不俗表现,分别以58.3、68.5、68.8和84.2的分数,囊括了全部四项指标的榜首位置,成为当之无愧的行业满意度冠军。

  业内人士称,海尔能够取得这样的成绩,除了源自其强大的品质保证,更是因为海尔长期以来从消费者需求出发,想消费者之所想的产品研发理念以及完善的服务。

  创新赢得用户满意

  2012年,海尔依托独有的宽带无氟变频技术推出的帝樽空调、超薄空调、除PM2.5空调等产品均充分满足了用户需求,既赢得了市场销售的完胜,同时也让海尔空调登上了消费者满意度冠军的宝座。

  其中对空调概念的革新性定义无疑是海尔获得消费者满意度的重要方面。传统印象中,空调所能做的就是单纯制冷或制热,也就是空气温度的调节。不过随着2010年海尔率先发力空气净化领域,空调的传统使命开始发生转变。不只是调温,“提供健康舒适的空气”成为人们对空调的新期待。海尔从推出行业首款除甲醛空调到惟一掌握除PM2.5技术,不断引领健康技术升级,实现了空调业由“温度调节”向“空气质量调节”的百年突破和成功转型。

  在研发过程中海尔空调始终从用户的使用体验出发,将用户的多样化需求提前考虑周全,确保产品最大程度契合用户需求,而这也赢得了用户对海尔空调的极大满意。

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