太阳能售后越来越少 消费者利益谁来保护
来源：东楚晚报
热水器出了问题，卖热水器的店铺却消失了，消费者几经周折才获得维修。难道找不到经销商或售后，就没有人维修了吗?
市家电办一项调查统计发现，近年来，不仅仅是售后，黄石的所有家电维修点持续减少。目前，全市通过审查的家电维修点不足200家，仅为三年前的三分之一。找家电维修点，还真成一件难事。
品牌消失了
售后成空中楼阁
位于中百仓储的天津路这条街，曾是黄石太阳能热水器品牌最集中的市场，提起华扬太阳能热水器，相信很多黄石人并不陌生。然而就在2012年，该品牌却遗憾地退出了黄石市场，售后服务也消失了。
2008年，市民王先生在天津路华扬太阳能购买了一台热水器。上月，该热水器水管出现漏水状况。王先生立即与该店联系维修事宜，却发现电话打不通。当王先生找到华扬太阳能店时，却发现该品牌已退出黄石。
这条街上一商家表示，近几年来，随着黄石高层建筑越来越多，太阳能热水器市场越来越小。激烈的竞争中，这条街上包括华扬太阳能在内，有四五家品牌太阳能出局。
三年家电维修点锐减七成
市民感叹“维修难”
近年来，黄石的家电维修点持续减少。这背后，是从业人员的减少，并且成为了经销商的负担。
2012年，《家电维修服务业管理办法》正式出台，该办法要求，家电维修从业人员应当执证上岗。这一门槛的设立，着实拦住了不少从业人员。
“我们就是靠经验吃饭。”从事家电维修20年的刘师傅坦言，现在的家电产品越来越难维修了，电器的技术更新非常快，对一些新技术、新知识根本来不及了解。如果修不了，只能建议用户更换电器。
“大电器坏了，他们修不了，小电器坏了，用户直接更换新的。”刘师傅说，现在这行越来越难做，很多人都选择转行做销售了。
“消费者的维权意识的增强，让承担售后的经销商们压力倍增。”黄石家电办主任陈敬民表示，一旦产品质量出现问题或是售后不过关，销售商可能面临着不仅赚不到钱，还有可能要赔钱的尴尬。
现实中，有些厂商为了节约成本只在省会城市设售后维修点，或是把售后维修业务转包给经销商。很多经销商也不愿意接这个摊子。
市家电办一项调查统计发现，近年来，不仅仅是售后，黄石的所有家电维修点持续减少。目前，全市通过审查的家电维修点不足200家，仅为三年前的三分之一。难怪市民感叹“维修难”。
黄石有望建两大中心
解决家电配件和售后难题
缺少售后的家电，消费者利益谁来保护？
陈敬民说，根据国家政策规定，电子电器产品在退市前后，必须向社会公告，确保其产品配件有不少于3年的储备。目前他们正在联系这些退出黄石的太阳能生产厂家，督促其确保在黄石市场的售后问题。
湖北元初律师事务所律师胡勇表示，根据《消法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。第三十五条第一款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
“要为从业人员和经销商减负，售后才能活起来，老百姓才没有后顾之忧。”陈敬民透露，国家相关部门正在制定家电维修补贴政策，以扶持这个行业。目前，黄石也正在打造家电产品售后服务中心和鄂东南最大家电配件中心。届时，在黄石维修家电可以享受一站式服务，不用再东奔西走。
