空调市场或将扩容近1成 售后服务待出台规范
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日前，苏宁联合调研机构中怡康、GFK中国及上游生产商发布《2013年度中国空调行业白皮书》以下简称《白皮书》，认为今年空调行业将继续延续2012年的调整期状态，但市场规模将相对稳定且略有回升，行业整体将出现回暖，预测整体规模或扩容8%。产品的市场均价则在结构调整带来的压力下上涨约10%。同时电商已经成为空调销售的一个新兴渠道，占比呈上升趋势，尤其是二线品牌将加大对线上投入，会为其带来增长的机遇。
2012年空调行业受整体经济环境影响处于较为低迷状态，年度生产、销售、库存情况均出现大幅度下滑，中怡康数据显示，内销下滑明显达14.7%。随着9月之后经济回暖、节能补贴政策等多重因素的推动，空调市场销售转好，尤其是去年12月份销售同比出现大幅增长。走出了“前低后高”发展轨迹。
这为今年的空调市场作了较好的铺垫。尤其是在三、四级市场，目前空调保有率仍比较低，提升空间、需求潜力大，增长速度快。《白皮书》指出，各大品牌厂商与零售渠道商都将瞄准三、四级市场，加强网点布局、健全服务网络，通过渠道下沉，全面布局和拓展三、四级市场，预计三、四级市场开拓将带动空调市场容量2%左右的增长。
而外界较为关注的补贴政策方面，目前家电行业只有一项节能补贴政策仍在实施。GFK中国数据显示，自政策实施以来的7个月中，享受补贴的空调达750万台，平均单台补贴约300元，空调市场中460亿元的销售额与政府的节能补贴政策相关。
随着节能补贴政策细节和操作流程的完善，参与的厂商和型号逐渐丰富，高能效产品的技术进步与成本也逐渐得到控制。预计将带动空调市场容量3%左右增长。
今年价格上涨压力较大
值得注意的是，由于受到基础成本、产品结构、政策因素、上游生产商战略等因素的影响，《白皮书》认为：2013年空调产品价格将稳中有升，消费结构的升级带来的成本压力则是空调均价上涨的主要因素，价格或将上涨10%。
行业分析人士指出，2012年家电行业正在从政策刺激的消费增长模式中逐渐转型到消费升级的大趋势之下，结构性增长将成为市场增长的主导。新节能补贴政策影响的深入对于优化产品结构，提升高能效产品比重有着积极的作用。消费结构升级必然导致产品均价的上涨。
与此同时2013年变频空调新能效国标即将投入实施，对空调技术研发水平提出了新的挑战，空调压缩机等一系列原材料的成本也将有所提升。空调行业将从依赖政策刺激的消费式增长向刚需引导下的基础驱动性稳健增长而转变，新国标下各大生产商在空调研发、技术的投入费用将大幅增加。
而2013年人力用工成本及空调材料、铜价等成本费用上均有所上涨，给空调均价带来上涨压力。
售后服务亟待出台规范
空调产品素有“三分产品，七分安装”的说法。《白皮书》认为：服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的全程跟踪服务，空调整体服务解决已成为空调产品销售的标准配置。
记者了解到，一直以来，我国空调业售后服务缺乏统一规范，空调企业服务水平参差不齐。每到空调使用旺季，空调安装、维修、清洗等成了消费者集中投诉的问题，例如：安装不及时，售后、维修服务不专业，退换货难，维修乱收费，支架材质不好导致隐患出现等。
部分上游生产商、行业协会、零售商也自发组织或倡议部分空调服务的规范，如《房间空气调节器安装服务规范》、《家用空调器室外机安装支架技术要求与安装》等，但都是出于行业自律。
《白皮书》指出，行业及消费者亟待国家空调售后服务标准化规范要求的出台。对服务人员专业素质、售后送货安装、维修流程等各方面给出明确的规范。
