世茂集团联手携程·途家网 “服务价值年”启动
【新浪房产(微博)讯】3月31日，世茂集团与携程、途家网三房战略合作发布会在风景秀丽的上海世茂佘山艾美酒店举行。全国工商联房地产商会秘书长钟彬、世茂集团执行董事、副总裁兼旅游公司总裁刘赛飞、世茂集团助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅、携程旅行网副总裁丁小亮、途家网CEO罗军(微博)等嘉宾出席。
根据双方的战略合作协议，世茂集团将与途家网就世茂集团旗下旅游度假物业、酒店式公寓的业主推出“7*24小时业主增值服务”，按照五星级酒店标准进行房屋管理、提供托管服务，借助专业电子商务平台进行市场推广，使业主获得租赁回报；推出实时在线系统，业主可通过互联网、手机等设备随时了解物业现况，定制小区及周边信息，包括房产价格变动、物业通知、周边配套及市政变动等信息。
在发布会上，世茂集团宣布正式启动2012“服务价值年”，标志着世茂集团“以客户服务核心，主动为客户增值”的全生活周期、终身服务体系进入全面升级阶段。
世茂房地产和途家网签约
启动“服务价值年” 推动客户服务升级
在“服务价值年”启动仪式上，有五位来自世茂集团不同城市不同项目的业主被世茂集团聘请为“世茂品质大使”，他们拥有对于世茂集团旗下全国项目的考察权，并可以参与到世茂产品的规划、设计、服务等各个环节中，成为世茂服务的最终监督环节。据了解，之后，世茂集团将每年聘请业主中的代表为世茂的品质大使。
世茂房地产控股有限公司助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅女士表示，本轮强烈的房地产调控对企业提出了从运营、产品、营销、服务等一系列的调整，促使房地产企业更成熟的规划企业发展战略。“如果说产品品质是硬件，那么现在房地产也跨入了拼服务拼软件的时代，服务将成为各大房地产竞争的焦点。谁能先人一步提供更完美更贴心的服务，洞察业主每一个细小的需求，谁就能赢得市场下一枚金钥匙。”
世茂房地产控股有限公司助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅
与此直接相关，世茂2012年提出“服务创造价值”，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”，世茂集团客户服务全面升级行动拉开帷幕。
因势而动 世茂战略深化悄然推进
事实上，字2010年期，世茂集团就已经悄然启动了深化云因、深度创新的战略推进动作，在短短一年半内，逐步深入推进了一系列创新举措。
在发布会上蔡总就介绍，世茂房地产最为明显的是组织结构的优化，实现扁平管理。2011年，世茂房地产旗下原有的区域A/B/C架构重新梳理整合，根据地域和归属划分为苏护、杭州7个区域加旅游地产共8个大区。区域划分更密集，缩小各区域的管理半径，提升整体执行效率及产品与区域客户的匹配性，进一步加强事前、事中、事后的管控手段，同时优化流程，提升企业执行力。
同时，据介绍，世茂房地产着手建立了一系列品质管控办法，比如其《工程实施阶段质量管理办法》已开始实施，明确划分区域、项目的质量管理职责；针对新增及重点项目，开展集团、区域和项目三级联动，实施区域方案设计评审会。
而每月的集团“飞行检查”，与项目验收前的“五方验收”则对施工项目与竣工前项目的自检工作提高到了前所未有的高度，验收不合格的，务必整改，并且其检验评分与团队绩效考核严格挂钩，据世茂房地产内部人士透露，考核60分一下的，整个项目团队将被撤换，项目团队负责人将被立即免职。
据了解，2010年底，在行业整体紧缩的档口，世茂集团却斥资增设了一个全新的部门：世茂集团产品研发设计中心，该部门将负责产品的研究创新，为世茂集团规划未来三至五年内具有一流竞争力的核心产品。
而作为业内公认豪宅专家的企业，世茂房地产也已经开始针对80后置业需求做深入的研究，在近期世茂房地产的项目营销中得到了多方位的验证，如针对年轻的高品质客群推出的“一个人的豪宅”，在90平米左右的常规刚需面积段内，引入豪宅生活理念，多样化设计功能空间，让置业者年轻而不低端，极大满足了刚需客群的高品质要求。而在南京、晋江等项目上，产品研发中心则通过高低错落、高层豪宅与低密度产品的巧妙搭配，迅速抢占当地高端市场空间。
一季度成绩斐然
2012年第一季度，世茂房地产的市场表现证明了世茂战略深化的成果。
据世茂集团公布的数据，截止3月28日，世茂集团第一季度累计完成签约额超过70亿元，仅3月单月就完成认购额近60亿，完成签约额40亿，同比2月份销售额翻了一番。其中世茂房地产苏沪区的昆山世茂蝶湖湾、昆山世茂东壹号等项目一季度均有出色表现，而晋江世茂御龙湾更是创造了单季单盘签约超10亿元的佳绩。
而根据3月29日世茂房地产发布的2011年业绩报告看，2011年公司营业额达人民币260亿元，同比增19.5%，毛利达100亿，同比增25.4%，毛利率同比增1.8个百分点。表现出色。
据介绍，2012年世茂房地产的目标业绩额度为350亿元。
