地产企业如何做知识管理？

　　作者：鸿荣源集团信息技术中心副总经理  危玉明

　　当知识成为新时代最重要的驱动要素，企业如果不具备知识管理的能力，不论今天多么强大，都会被淘汰。

　　——陈春花教授

　　随着知识经济时代来临，越来越多的企业开始重视并实施知识管理，以帮助企业更好地利用现有的和潜在的知识资源，增强企业对环境的适应能力，提高其业务竞争能力，抢占市场先机。

　　一、房地产企业为何要进行知识管理？

　　房地产企业一般都具有规模大、项目多、业务流程复杂的特性，日常的操作与管理活动对于企业人员自身的知识与经验依赖性非常高，算得上是知识密集型典型行业。因而，通过构建完善的知识管理体系，减少对员工个人经验的依赖、加强知识复用率、提效组织协同、助力员工成长、促进业务的创新发展，对于房地产企业而言，具有显著的战略性意义。

　　1. 求生存、促发展

　　近年来，房地产企业从黄金时代迈入白银时代，甚至有知名地产商喊出了“活下去”的口号。另一方面，房地产企业数量众多，市场竞争残酷。面对困境，实施知识管理是房地产企业“突出重围”的一条有效途径。通过知识管理，可以帮助企业更好地利用现有知识资源，提升组织的运营效率，进而降低成本；此外，通过加强知识的管理与运用，赋能组织不断创新，帮助企业提升核心竞争力，抢占市场高地。

　　2.  加强知识整合

　　房地产企业业务流程复杂，因而所涉及的各类知识资源繁多且分散。通过有效的知识管理，充分挖掘与获取分散的知识，建立统一的知识管理体系，配置相应的知识地图、知识仓库，能够加强组织知识整合，促进知识的共享。

　　3.  提高项目管理水平

　　从拿地、规划设计、施工建造、营销到物业服务，房地产企业项目端到端流程复杂、内容繁多，且规模大、投资大。通过项目知识推送、构建项目地图、打造项目知识库等知识管理手段，可以帮助房地产企业更好地总结成功或失败经验，加强优秀经验传承，防止重复犯错。

　　4.  提升人力资源管理水平

　　知识管理是通过一定的机制把个体的知识转变成组织的知识，并把组织的知识内化为个体的知识，这个过程其实就是人力资源的过程。通过知识管理，可以使房地产企业形成团队学习与组织学习的环境，帮助员工共享优秀的知识成果，促进员工成长。

　　二、地产企业的知识管理应该怎么做？

　　通过上述分析，我们发现，通过知识管理能够帮助地产企业在业务运营、项目开展、人员培养等多个方面进行赋能。那么，地产企业究竟应该如何推进知识管理？结合近10年来在地产企业的知识管理实践，我认为有7大要点。

　　1. 弄懂什么是“知识管理”

　　从实践的角度而言，“知识之轮”模型能够清楚地解释何为知识管理。所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都存在知识“沉淀”“共享”“学习”“应用”“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环。

　　▲“知识之轮”模型

　　第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程；第二个环节为知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；第三个环节是知识学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度；第四个环节知识应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程；最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。

　　知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过“技术”“管理”“文化”等三个方面来促进和保障“知识之轮”的高速运转。企业在“文化”要素上的表现主要指“知识之轮”各个环节上大家普遍的习惯、组织共有的价值观、高层的支持度等。企业在“管理”要素上的表现，则主要体现在为了驱动“知识之轮”所涉及到的人、组织和制度上，例如：员工知识沉淀的能力、知识共享的意识、学习的积极性及知识的应用和创新能力；知识管理的组织及其结构(包括一些虚拟的社区)、知识管理流程及运行制度、知识管理考核制度、知识管理激励制度等。企业在“技术”要素上的表现，主要体现在“知识之轮”各个环节需要的IT应用系统及工具的具备及应用情况上。

　　2. 明确企业自身通过知识管理能够做什么以及何时实施

　　企业需要分析自身的情况，每家企业的情况不同，知识管理建设能够做的东西也不一样。比如：企业知识管理的现状是怎么样的，到底想通过知识管理解决哪些问题，有没有相应的系统、人员、文化进行支撑，是否需要寻求外部力量(咨询团队、系统厂商等)的帮助。

　　弄清楚自身的情况，还需要明确何时可以开始实施知识管理。每家企业都有自己的年度核心、重点工作安排，所以需要找准合适的时机去做这件事。

　　3. 前期做好宣贯与激励

　　企业进行知识管理需要配套相应的宣贯、激励手段，包括：基础知识培训、行业知识管理模式分析与学习、工作座谈会等；另外，企业内部也可以设立知识管理的专项奖，每年评选出最佳知识专员、优秀知识专家、杰出知识贡献员工、最佳知识管理组织等，通过颁奖激励员工持续不断地进行知识的运用、分享。

　　4. 借力制度与考核促进持续运营

　　知识管理是一项目长期的工程，要持续运营下去，制度必不可少。公司内部有哪些部门、哪些人来做这件事，流程怎么样，积分体制、考核机制如何？核心制度确定以后，如何有效落实？这些都是需要考虑的。例如：将知识管理的工作纳入组织绩效考核中，知识管理的工作占据一定比例。一个部门如果要被评为“优秀”，缺了知识管理这项工作成绩，则很难得到“优秀”；知识管理成为新员工转正的门槛之一，新员工如果想要转正，那么他的知识积分、知识文档数量也要达到相应的要求；知识管理成为老员工升职加薪的考核因素之一，老员工在升职加薪的时候，要讲清楚在知识管理这一块他分享了什么，如果没有这方面的内容，那也不能顺利升职加薪。

　　5. 结合场景构建知识专题，提高应用价值

　　企业可以基于不同的公司、项目、岗位角色等打造不同的知识专题。比如，可以针对新员工，构建专门的“新员工门户”，通过这个门户，新员工可以了解到公司的相关制度、相关流程、他每周要做的事情等，这是非常有价值的；也可以打造具体的项目专题，将项目总体介绍、项目相关文档、项目成员等信息汇集到专题中，帮助项目人员快速地找到所需的信息。

　　6. 顺势而为，提升影响力

　　做知识管理也需要借势，企业可以将知识管理与自身的活动进行有效结合，或者专程打造相应的知识管理活动。这两年，很多企业流行“戈壁行”，企业也可以在知识管理平台上搭建戈壁行的专题，做相关的图片展，汇集大家戈壁行的感悟、故事，这也可以激活知识管理在组织内部的使用。还有的企业，会专门针对项目人员举行“案例大赛”，让大家积极地总结项目经验，这些都是不错的方式。

　　7. 平衡量与质

　　知识管理切忌只考核量，而忽略质。如果只要求大家知识文档的上传数量，可能有人会随便上传几篇，那些文档根本不能称之为“知识”。所以在制定制度的时候，需要同时考量量与质。量包括积分、原创的数量，等等。质的方面，需要设定专门的审批人员(相应的专家、项目/中心负责人等)，对知识文档进行严格挑选与审核。

　　三、地产企业知识管理的价值

　　关于知识管理的价值，前文通过分析已然多有论述。总体而言，地产企业通过知识管理手段可以帮助企业全面提升人力资本、组织资本和关系资本，增强创新能力和核心竞争力。

　　1. 提升组织效能

　　通过知识经验、成果的有效沉淀、充分共享，员工隐性知识的充分挖掘，减少组织对个人经验的依赖；为员工提供知识交流的线上平台，可以充分提高组织部门协同的便利性，促进多元化复杂业务的有序执行。

　　2. 进行项目复盘

　　地产企业涉及到大量的项目，项目进行过程中会产生大量的宝贵经验。企业可以固化项目复盘环节，结合知识管理平台，将项目过程中产生的核心资料、档案文件样例、关联性合同以及经验、教训、合作资源等项目成果、知识进行沉淀，保证核心知识资产的留存。

　　3. 保持竞争优势

　　知识管理一方面可以助力企业有效地进行知识沉淀，提效知识查找、共享，进而提升组织的项目运营、业务能力。另一方面，借助爬虫技术，将知识管理平台与相应的平台、网站进行对接，将知识管理平台打造成综合信息跟踪采集系统，帮助企业及时、准确地获得相应的竞争情报信息，增强企业的市场竞争能力。

　　4. 培养后继人才

　　通过知识管理营造信息沟通、知识共享的文化氛围，并提供相应的知识共享平台，便于知识型员工的快速学习、成长，加强了员工间的互动交流，充分发挥知识型员工的积极性与创造性，建立员工与企业之间的忠诚关系，减少员工的流失。另一方面，企业可以针对不同业务条线人员打造体系化的培训学习路径，实现考评一体化，赋能企业人才培育。