保利郭延洲：保利养老 疫情后的新思考
在这场突如其来的疫情中，老年人受影响较大，是此次疫情的高危易感人群。针对老年人的集中生活场所，卫生防疫与健康安全如何保障？这对养老机构和康养项目提出了严峻的考验。健康养老需求不断催生康养新业态。疫情过后，大健康下的养老建筑如何实现家居智能化、功能丰富化、服务人性化？
3月27日下午，中国房地产采购平台(优采)联合中国房地产业协会养老地产与大健康委员会召开“新技术‘战疫’ 健康建筑升级ing”线上论坛第10季——大健康+养老地产专场。特邀中国房地产业协会养老地产与大健康委员会副秘书长潘丕松，中国房地产采购平台副主任唐茜，中房协养老地产与大健康委员会专家、中国建筑标准设计研究院总建筑师刘东卫，中房协养老地产与大健康委员会专家、保利(广州)健康产业投资有限公司助理总经理郭延洲，江苏澳洋优居壹佰养老产业有限公司养老事业部总经理季六一，威士伯(上海)企业管理有限公司工程渠道市场总监邵毅，科勒(中国)投资有限公司市场部龙头产品工程渠道副经理Bianca Wang和科勒市场部座便器产品工程渠道副经理Vivian Zhan，浙江海象新材料股份有限公司销售总监姜超，尼特西普消防技术有限公司营销副总经理冯悦兵，江森自控中国部空调分销业务战略总监胡知刚，家有健康总裁李颖等12位产业链上下游代表一同解析养老设施和建筑健康安全“防疫”观，助力老有所依、老有所居、老有所养。本次会议由优采平台供应链服务部项目总监张启恩主持。
会上，中房协养老地产与大健康委员会专家 保利(广州)健康产业投资有限公司助理总经理 郭延洲进行了以《保利养老：疫情后的新思考》为主题的演讲。
中房协养老地产与大健康委员会专家 保利健康产业投资总经理 郭延洲
以下为演讲实录：
非常感谢组委会在特殊时期利用云端的平台让我和大家分享，一起探讨养老地产的发展和未来。
我今天演讲的主题是守护养老社区最后一米防线，主要是把我们疫情期间的工作和大家进行分享。
保利健康产业投资公司做的相关布局，产品线分两个板块，第一个保利养老的养老机构的运营商，还有保利和品做一些专业的部品，特别是护理床的部分。
我们的养老机构全国已运营机构7家。我们把全国重点城市分A和B类。A类12点城市将进入的，B类是择机进入的，当然在偏远的地方也帮助政府搞一些实际的运营工作。
第二部分主要是和憙会的防疫工作，我们的口号是让安心的亲情落地。第一个维度根据民政系统以及集团对于防疫工作的指示和要求，构建了三级防疫工作组，有序指挥，落实各项指标。第二个是是院领导带头，骨干人员进行落实和部署，同时封闭期间做好长者家属的宣传工作。第三部分严防死守，一定要把大门堵住，防止有可能疑似的地方混入机构内造成感染。第四部分是以人为本，关心每一位长者，包括困在机构内的一线员工，及时开展心理热线、心理辅导，丰富他们的餐饮，开展各种各样的活动，帮助他们减压。同时关心一线工作人员的家属。
我们以北京第一个机构做分享。这是北京市的5A级组织，建筑面积2.23万平米，210套居住单元，平均年龄84.5人，高知、高干、高需求和高收入的老人为主。我们所有运营的机构千位长者零感染、零疑似。从工作的时间轴看，接到民政的相关指示成立应急小组在1月22号，当时情况比较特殊，恰逢新春佳节，我们酒店改建的项目有很多包房，为了满足老年人家属吃年夜饭的需求，我们定了30多桌的年夜饭，考虑到人员的交叉流动太大，我们提前在1月25日发布了封闭管理令，在1月26日时时正式执行。根据民政局的相关指示精神在1月26号下午，我们提前了20多个小时发布了相关的封闭管理令，做到了早期预警，早期隔离，保证了现在机构内长者的安全。
1月27号开始对返院老人设立专门的隔离空间，因为我们正好有一个专区是去年开辟的，把那个专区进行了隔离间的分配和分区管理。大年初四开通了心理咨询事务所的线上心理援助热线，帮助老年人、家属和自己的员工疏解心理上的问题。另外加强人员培训，对年度任务和目标并没有放松，争取提高服务质量和提升满意度。
我们用院感防控六大防线，筑起了安全的防护网。启动应急预案，成立防控领导小组，实行封闭管理，切断病毒传播路径，严格院内消毒，全员参与群防群控，把防疫责任落实到每个人，贴心安全守护每日监测健康状况。根据民政局的指示，返京人员需要隔离7天，24号要求14天，三天之后又要求院外隔离14天，我们都是完全服从政府的相关要求，配合政府的相关工作，把这些工作落实。
我们落实的防控工作包括开会时候人员的距离，包括测温、扶手消毒每天四次，口罩的存放地，以及未来怎么处理的问题。我们设置了隔离间，对门卫进行消毒，另外也丰富了食材，老人院内水果的供应各个方面跟平时比确实不是太一样，我们通过供应商把水果蔬菜集中采购后以零差价销售给老人。物资发放也有专门的时间，超过多少小时经过全面消毒再搬到院内。全体员工付出了极大的辛苦努力，当然在全国保利的每个机构的情况都差不多。
同时，社区居家部分也是在3月19号民政9号文部分，要求我们对周边的独居老人进行心理健康状态的确认。
第三是防疫工作中的人文关怀，这个部分包括对长者的关怀，平时我们是请理发师到院内理发的，因为疫情，我们可爱的护理人员包括楼层照护人员主动承担起相关的工作，帮老人修剪理发，老人还是比较理解的。对员工也根据不同的节日，比如烤一些蛋糕、点心，为员工熬一些重要保健的饮品。员工两个月都不能回到家里，我们也送上了祝福。我们也为湖北一线捐赠善款。
心得这块，因为确实是疫情期间跟平时不一样，但是对于成熟的机构有良好的现金流作为支撑，机构的运营状态还是保持非常好。因为相对成熟的机构长者员工相对稳定，信任度、互相配合默契很高，比刚起步的机构压力小了很多，因为时间的推移对机构的运营的确造成了很大的要求，但是从经营角度讲确实可控。
另外感谢政府，感谢上级公司，感谢社会爱心人士对我们的捐赠，以及感谢长者家属和奋战在一线的工作人员，舍小家为大家，感谢大家的付出，当然也为未来的工作有愿意投身到养老行业的同行有所合作和交流，希望大家能够在行业当中有所发展和建树。以上就是我的演讲，希望有机会合作。谢谢大家！
