市民在微博投诉环保、城管民生问题却迟迟不见回复，微博网友发帖“吐槽”质疑政务微博“无意义”。昨日下午，顺德环境运输和城市管理局作出回应，对 微博投诉均定期收集，并反映给相关科室，之所以没有在网上及时作出回应，是因为顾虑投诉处理需要时间，也是维护管理团队人员和经验不足造成的。

  “对政务微博的运作规律尚不熟悉”

  “让 我们一起来参观一下‘顺德区环境运输和城市管理局官方微博’@顺德环运城管的微博主页吧，除了‘转发微博’您还会干点什么？”前晚22：46，网友“@发 现顺德”发布微博表示，1月26日“@型浩东”投诉占车道、2月7日“@顺德容桂新闻”投诉水污染、2月24日“@順德羅姑娘”投诉公园噪音等等，但“@ 顺德环运城管”却从来没有一条回应，质问“开微博意义何在？”随后，“@发现顺德”还引用顺德区委宣传部发布《顺德区政务微博建设方案》内容，认为顺德环 运城管官微已违反了“顺德环运城管”回复网民的评论不超过1个工作日的规定。

  据悉，@顺德环运城管是根据区委宣传部的要求，由区行政服务中心统一申请办理，于2013年1月5日开通运作，其定位是发布与环运城管职能有关的政务信息和听取市民意见的渠道。

  对此，顺德区环境运输和城市管理局昨日作出回应表示，“对网友‘@发现顺德’的批评，我们诚恳接受并进行认真检讨，将把批评作为动力，对政务微博维护管理方法作出改进。”

  该 部门有关负责人表示，自@顺德环运城管开通后，该局陆续收到网民的各类投诉，管理人员并未置之不理、熟视无睹，而是将投诉定期收集后，通过内部系统反馈给 局领导、案件受理中心及责任部门跟进处理。但因顾虑投诉的处理需要时间，维护人员未能对网民投诉及时作出回应，被网友“吐槽”，进而影响部门形象。“由于 维护管理团队的人员和经验都不足，对政务微博的运作规律尚不熟悉，工作初期出现失误在所难免，希望在今后实践中逐步改进提高。”

  “@投诉并非最直接快捷途径”

  该局提供的材料显示，截止目前，@顺德环运城管已收集到网民通过评论、@、私信反映的有具体地址并涉及该局职能的投诉21宗，不含转发跟帖及相关评论，其中8宗已经作出了处理，其余正在跟进中。

  该 负责人还表示，顺德环运城管系统设有正常的投诉处理工作机制，对外设有专门受理投诉的24小时热线电话，有专门的机构和人员跟进处理。如对城市脏乱、市政 设施损坏、公交服务差、市政设施损坏、环境污染等进行投诉，建议群众优先拨打12319和12369投诉，以便使问题按照规定流程得到快捷处置。通过@顺 德环运城管来投诉，并非最直接最快捷的途径和做法。因为投诉问题需经过调查取证，确定是否属实，才能作出准确的处理，所以短时间给出处理结果确有困难，希 望群众能够理解体谅。