“唐素芬老婆婆，最近身体怎么样？女儿的状况好点没？”5月18日，成都西蜀瑞苑小区关爱站的志愿者王晓和余秋霞，像往常一样，开始了对小区60岁以上老人的普查。

　　过去4年间，我省保障房制度已惠及全省160万户住房困难户，占全省城镇人口的12%。政府大手笔建保障性住房，让唐素芬住上了每月只需50元租金的电梯公寓。

　　如何让像唐素芬一样需要关怀的保障性住房居民，实现从“安居”到“乐居”？这成为保障房小区管理者探索解决的问题。从管好房，到管好人，成都正在探索一条社会组织、社区组织、公共服务“三进”保障房小区的保障房管理新形式。

　　社会组织进小区 唐婆婆家来了“新客人”

　　去年2月，84岁的唐素芬老人带着精神残疾的女儿，结束了几年来的搬家奔波，住进了位于成都三环边的西蜀瑞苑保障房小区，近50平方米的廉租房通透明亮。

　　然而，唐婆婆仍常为生活发愁：“就靠我每个月的退休工资和女儿的低保，一个月也就1000元出头，生活还是有些困难。”

　　4月16日，由成都市老龄事业发展基金会提供资金、成都市房管局提供场地，由西部老年联合会具体执行的“益多之家”关爱站正式进驻西蜀瑞苑和紫气东来小区。从那天起，唐婆婆家时常有了“新客人”。

　　“在西蜀瑞苑，像唐婆婆这样的60岁以上老人共有117名。”关爱站负责人张乐川介绍，关爱站的成立，将为小区60岁以上的老人提供小区教育、娱乐活动、志愿活动等公益服务，并针对困难老人开展居家养老活动。

　　志愿者王晓告诉编辑，每个关爱站都有3名志愿者为老人提供帮助。在了解唐婆婆家情况后，今后志愿者会不时来唐婆婆家，帮助她照料女儿、做洗衣服之类的体力活。

　　张乐川介绍，已经初步建立好了400呼叫平台，为老人们建立电子个人信息。在资金允许的情况下，将在老人家中安装居家救助系统。

　　小区邻里互帮忙 西蜀瑞苑出了个“李伯清”

　　低收入家庭搬入保障房后，如何实现邻里之间和睦相处？成都探索建立居民志愿者服务小分队，设立小区民意联络员，引导小区居民自治，实现自我管理。

　　“周哥，电瓶车要停到车棚哦！”从唐婆婆家走出来，编辑在小区里遇见了西蜀瑞苑的居民志愿者徐小莉，此时她正一边巡逻一边耐心地劝导小区居民。

　　“这是我们今年才组建的小区志愿者服务小分队，所有的志愿者都是小区居民。”成都市公共住房管理中心副主任伍俊介绍，志愿者服务小分队平常的工作就是参与小区的日常管理，对一些不文明行为进行劝导，对小区秩序进行维护。

　　徐小莉是去年4月搬进小区的住户，50多岁的她曾经拜巴蜀笑星李伯清为师，以乐观开朗的性格成了小区的“李伯清”。徐小莉说，在政府的帮助下，他们一家享受到了成都的住房保障政策。“源于感恩，我加入了小区志愿者服务队，就是想让来之不易的幸福家园，能够一直美好下去。”

　　据了解，目前，成都已经在中心城区尝试建立了5支、29人的志愿者服务小分队。

　　“保障房居民来自社会的不同方面，个体之间难免会有冲突。”在成都市房管局局长何立祥看来，这种尝试能够减少邻里间的冲突，提高保障房的管理水平。

　　公共服务进小区 让保障房居民“乐在其居”

　　“保障房不仅要建好，更要管好。”何立祥说，首先保障房的规划起点一定要高。比如成都市在保障房建设的规划中，把学校、医院、公交、农贸市场等公共服务设施纳入重要内容。

　　5月18日，针对皇经嘉苑保障房小区失业居民较多，成都市总工会帮扶中心等单位专门在小区内举办了一场 “就业招聘会”，为小区居民提供就业岗位300余个，招聘岗位涉及服务员、驾驶员、搬运工、保安、保洁等29人现场与聘用单位达成就业意向。

　　“保障房首先保证数量，第二步是公平分配，第三步就是后续管理。”何立祥说，目前各地工作重点仍在前两步，有必要把眼光看得更远一些，重视和加强后续管理工作。

　　“住房保障工程三分在建、七分在管。”伍俊说，保障房小区居民多为低保、老弱病残、失地农民等特殊群体，大量有医疗、就业、教育、养老等需求的居民集中在一起，所以需要格外重视对保障房小区的后续管理和服务。