由中国旅游研究院近日在人民网发布的2012年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告显示，苏州以86.19分再次位居样本榜首，三亚由2011第4季度的第43位降至57位，以72.11分排倒数第四，而海口作为海南国际旅游岛的省会城市，在60个样本城市当中，仅排在第39位，也非常靠后，让人惋惜。

　　特别是三亚，从43名跌落至57名，这原本也不是什么值得注意的的事情，但让人刺眼的“倒数第四”却让每一个热爱海南的人为之忧心，因为作为海南最重要的旅游接待城市之一，三亚从一定程度上就是外界观察海南的一扇窗口，同时也极大地影响着海南在外地游客心目中的形象，这也是为什么“游客满意度调查排名倒数第四”的新闻让人惊讶又忧心的主要原因。

　　三亚旅游资源得天独厚，是海南省风景名胜最多而又最密集的地方，在约两百公里的海岸线上，密布亚龙湾、大东海、鹿回头公园、天涯海角、海山奇观、南山文化旅游区等闻名中外的旅游景点。她不仅具备现代国际旅游五大要素——阳光、海水、沙滩、绿色植被、洁净空气，而且还拥有河流、港口、温泉、岩洞、田园、热带动植物、民族风情等各具特色的旅游资源，在国内外堪称一绝。 难怪有人说，三亚是一个被大自然宠坏的孩子！大自然把最宜人的气候、最清新的空气、最和煦的阳光、最湛蓝的海水、最柔和的沙滩、最风情万种的少数民族、最美味的海鲜…都赐予了这座海南岛最南端的海滨旅游城市。“三亚归来不看海，除却亚龙不是湾”的美誉更是吸引了每年数以千万计的国内外游客。

　　但正是这座曾让很多海南人引以为傲的海滨旅游城市，近年来却因频频爆出欺客宰客丑闻而屡屡被全国乃至全世界媒体放在聚光灯下炙烤：

　　2006年12月，山西政协副主席吕日周前来三亚旅游时，在当地买水果时缺斤少两、被讹、被偷，还被强行索要“搀扶费”。他随后致信海南领导，称三亚的政府管理太差，希望能引起有关方面的重视。据报道，时任海南省委书记、省人大常委会主任卫留成立即将此信转批三亚市委、市政府。卫留成说，这是一位外省领导的亲身经历，再不加强管理会严重影响三亚的形象，严重影响三亚的发展，各级、各类管理机关和队伍在干什么？

　　2007年春节，网友“愤怒的老驴”陪同父母亲及家人自驾到海南旅游，于2月25日到达三亚。当天下午，他们来到“天涯海角”景区。在景区里，他们遭遇到流动商贩的强买强卖，并被商贩围攻。之后被送到景区旁边的边防派出所。半夜，在当地镇政府的干预下，“愤怒的老驴”一行得以安全离开三亚。此次事件，给他的父母亲和小孩精神上留下了创伤。 回到家乡后，“愤怒的老驴”看到年迈双亲久久不能恢复正常的精神状态，出于无法抑制的愤怒，在网上发表了题为《如此令人恶心的三亚》一文，详细讲述了在三亚的惊魂遭遇。此贴在网上发布后，在很短时间内迅速引起了上百万网民的共鸣，并很快在各大门户网站转载和报道；

　　2010年春节，海南建设国际旅游岛拉开序幕时，三亚酒店动辄万元的“天价房”吓退了部分中外游客。海内外媒体聚焦海南酒店高房价、旅游景点设施配套不佳、服务接待水准不高等“毛病”，言辞尖锐；

　　2012年1月28日，新浪微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”该微博发布后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。截至29日下午6时30分，这条微博在网上已被转发4万多次……

　　值得注意的是，三亚近年来爆出的旅游宰客事件，似有共同特点：第一，不是网曝的，就是上级批示处理的；第二，这一次事件的发生、处理与投诉者称“满意”，到下一次类似事件爆出的时间总不会太长。而媒体曝不出来或网帖热不起来的投诉，或许更多。

　　如此之多的游客在三亚被宰被欺，这不仅让海南旅游行业为之付出了巨大代价，还令海南的领导干部在面对这样的问题时也不免尴尬。 2010年1月6日，在国务院新闻办举行的海南国际旅游新闻发布会上，面对如何解决欺客宰客和服务意识差、环境意识差的记者提问，时任海南省长罗保铭表示，他和时任海南省委书记卫留成也多次接到旅游投诉，有些投诉说实在话，看后让人很痛心，也很气愤。像这种欺客、宰客，兜售假冒伪劣商品，包括黑团、黑车甩客的现象，尽管是少数和个别的，但是直接伤害了广大游客的利益，而且也给海南的旅游抹了黑，如果用一句中国老话讲，就是“一颗耗子屎，坏了一锅汤”。如果海南连这方面的问题也解决不了的话，或者不能有效解决的话，就迈不过去建设国际旅游岛这个最低的门槛。卫留成更是形容，自己从报道和跟帖中看到海南旅游业存在的现实问题，以及普通民众游客对海南国际旅游岛的要求，感觉“像火烤一样”。

　　今年3月的全国两会上，海南省委书记罗保铭针对三亚在春节时发生的宰客现象做出回应，海南在硬件设施方面加快发展，有些方面已经达到世界一流水平，“但软环境，包括市场的依法管理、广大经商者的诚信经营、整个社会文明素质的提高和国际化旅游岛还有很大的差距。虽然害群之马是极个别的，但是他的杀伤力破坏了整体形象。海南省和三亚市对此事都非常认真地对待，而且进行了市场的清理整顿，做好后续工作，保证不会再发生这样的事件，并希望媒体监督。

　　一个省部级领导，因为其治下的旅游乱象一而再、再而三地在全国人民面前认错道歉，放眼全国也十分少见，其内心的愤怒和尴尬可想而知。一个省部级领导尚且如此，普通游客又该作何选择？自然要抛弃或绕开三亚，从这个角度分析，“游客满意度调查三亚排名倒数第四”亦是在预料之中。因此我们认为，三亚有关部门应认真吸取一系列欺客宰客事件的教训，深刻反思自身存在的问题与不足，荡涤旅游市场的沉疴痼疾，重建旅游市场秩序，重树三亚旅游形象，从而把“宰客门”彻底关上，重新赢得游客的好评和信任。

　　值得赞赏的是，在前述一系列欺客宰客事件发生后，三亚市均及时对暴露出来的问题加以整改，并出台相关措施从根源上杜绝欺客宰客行为。今年的“天价海鲜”事件后，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪在对春节期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区宰客现象，向公众致歉的同时，更是表示，将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。

　　这样的表态，值得我们赞赏，而能够“知耻而后勇”的三亚，同样值得我们期待。

　　重点说完三亚，话又说回海口，作为向国际旅游城市迈进的海口，本身旅游硬件不足，旅游设施建设相对滞后，没有什么值得可圈可点的地方，游客来了不满意，也似乎在情理当中。海口旅游虽然没有爆出三亚这样的旅游“丑闻”，但海口旅游无法吸引游客，游客到了海口感觉“无趣”的现象应该引起海南省有关部门的极大重视，在海南旅游，“南重北轻”的特殊现象还是没有多大改观，要彻底改变这种面貌，海口的同志确实还应该努力从自身原因找起，争取与三亚一块，在下一次全国旅游满意度调查的时候，进入前十名，这不仅是海南人民的希望，更是全国游客拭目以待的焦 点。(评论员 宁远)