安信“地板门”引发全国大检查
闹得沸沸扬扬的安信地板事件在紧张的全国大范围检测中，阶段性地画上了句号。据悉，全国各省市权威检验机构，对安信地板进行了共计3000余个项目的“体检”，发布了197份检测报告，如此规模和如此严格的检测在中国家居史里尚属首次。
密集性检测绝无仅有
安信“地板门”事件被媒体暴光后，上海市质监局、江苏省质监局、苏州市质监局、上海市出入境检验检疫局、武汉市消费者协会、中国人造板检测检验中心，以及其他省市的权威检测机构，对安信主要合作伙伴在全国销售网点的产品进行了全面检测，共收到197份质检报告。其中万科71份合格报告的甲醛释放量平均值为0.48mg/l，远低于国家标准1.5mg/l。
在上海电视台的“3·15特别关注”节目中，上海市质量监督局副局长兼新闻发言人沈伟民对安信做出“通过检查，未发现甲醛超标”的表态，上海质检12365质量热线副主任李燕也表示“安信地板经检测没出现多大问题，因此也不存在退换货的问题，但此事应该在全行业吸取教训”。
在全国大检查的紧张气氛下，万科和安信在事件发生的第一时间都着手进行调查，安抚消费者，平息市场的疑虑。安信通过官网及其他渠道第一时间向公众做出“若事件属实，将百分百承担责任”的声明。安信副总裁回晓炜表示“安信自始至终都将客户放在本次事件所要面对的第一位置，之前这么认为，现在，未来我们仍然这么认为。虽然安信通过权威检验，结果是合格的，但我们仍然把它作为是安信追求更高品质的一次警钟”。
安信“地板门”事件也引起行业上下游和公众的热议，各方对安信和万科在事件中的表现给予了理解和谅解。据悉，万科总裁郁亮在公开场合表示，未来安信仍然是万科的重要合作伙伴。澳大利亚昆士兰大学企业危机公关专家侯一冰在接受媒体采访时表示，“虽然这起事件有损企业品牌，但经过全国大检查后，还是从某种角度证明了安信地板的质量还没有达到危机的地步”。
“坏事变好事”有待观察
据悉，因为全国性大面积检测显示合格后，安信似乎“将坏事变成了好事”，连续接到一些之前从未合作的地产商的订单。有人说，这就等于国家将这一品牌整个底朝天地检查了一遍，因此，现在似乎放心了一点。
据天津市解放路红星美凯龙河西店的安信地板专卖店员介绍，最近进店的客户较前几天有明显增多，很多顾客都翻阅了店面里的检测报告。可见，检测报告的出具明显增加了消费者的信心。据了解，安信地板目前的销售已经开始回暖，大部分房地产开发企业也恢复了订货安装。
但频频曝出的住宅装修质量问题，还是影响了购房者的信心。根据网一项最新调查显示，九成网友都表示曾遇到过房屋纠纷问题，四成网友在购买新房时发生纠纷。三成网友表示自己遇到的是墙壁、地板开裂，或实际产品与之前签订的合同装修标准不符。
调查还显示，有超7成的网友表示近期曝光的“地板门”事件影响了自己购买精装房的信心，打算以后只买毛坯房。购房者的态度转变也令近期楼市多了不少开发商推出毛坯房和简装房，以减少可能带来的装修纠纷。本月，广州楼盘瑞安·创逸T-one推出了2.1万元至2.2万元/平方米的“裸卖”特价公寓。而在一些城市的郊区，精装修住宅份额也有所减少，记者在广州增城的“海伦春天”走访时发现，楼盘除了推出“纯毛坯”外，还有价格较低的简单装修产品。
或许这场由地板和装修引发的质量危机，不能指望仅靠几个简单的危机公关，就能彻底安抚消费者的担心和忧虑。
