海南省委群众工作部、省工商行政管理局、省信访局、省消费者委员会日前联合发文，要求各市县、各有关部门充分发挥职能作用，严厉打击侵害消费者权益的行为，切实维护群众利益。

　　省委群工部、省工商局、省信访局和省消费者委员要求，各级群工、信访、工商部门和消费者委员会(协会)要把维护好消费者合法权益作为群众工作的重要组成部分来抓好、抓实，以齐抓共管的工作格局强化市场管理，规范市场秩序。有关部门要认真组织开展食品安全、旅游市场专项整治，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品等违法行为，努力净化消费环境。通过加强消费者权益保护工作，拓宽消费者诉求表达渠道，科学分析消费者投诉的热点、难点问题及其产生原因，研究完善消费纠纷调处机制，综合运用法律、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，切实减少消费纠纷引发的上访事项，把因消费者权益受损害而引发的社会矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

　　记者从海南省工商局了解到，全省各级群工、信访、工商部门和消费者委员会(协会)将通过12315进商场、进超市、进市场、进企业、进农村、进校园、进社区、进景区“八进”建设，讲解法律法规适用条文，引导经营者合法经营。向广大消费者宣传法律法规知识，引导消费者增强依法维权的意识，提高自我维权能力。各级工商部门将发挥消费者权益保护的主渠道和主力军作用，实现12315消费者投诉举报全省统一受理，市县分级处理，实行24小时人工值班值勤，三种语言受理投诉。承诺做到件件投诉有回音、事事处理有着落，实现市区执法人员30分钟内到达现场，乡村和郊区60分钟内到达现场，确保服务到位。进一步加强12315消费维权执法网络体系建设，更新12315地理信息系统，提高投诉和分流及出勤跟踪效率。

　　省委群工部常务副部长陈军表示，涉及消费者合法权益的案件，信访部门将及时受理、及时交办、及时反馈，工商和有关部门将加大监管力度和处置力度，限时办理、限时报告，确保此类问题不上交，矛盾不激化。对于严重侵害消费者权益的案件，工商等有关部门将严肃查处，需移送司法机关处理的将及时依法移送司法机关处理。

　　据了解，为维护好群众切身利益，全省各级群工、信访、工商部门和消费者委员会(协会)将主动与物价、质监、药监、文化稽查、房管等部门联动，加大对消费者权益的保护力度，增强合力，不断提高消费者权益保护工作的层次和水平。