灵感不可强求，却也并不困难。在本次新浪地产设计专访的过程中，范逸汀对工作的热情，对生活的热爱，以及积极乐观、不断向上拼搏的态度感染着在场的每一个人。生活中的每一份感知都有它的价值，在危机中看到生机，在变化中看到未来，才能源源不断地将创意带到设计中，带到产品中。

范逸汀  Yiting Fan
旭辉集团股份有限公司集团副总裁兼首席产品官

华南理工大学建筑学硕士

中国绿色建筑节能协会理事

曾任哈尔滨工业大学、华中科技大学客座教授

范逸汀女士拥有20余年建筑设计及标杆房地产企业管理经验。曾在中海外集团附属公司打造中海“五代精品”、多个“寰宇”、“紫御”、“国际社区”、“一号”系列项目成为行业中高端产品的标杆，开拓出一套适合中国房地产行业，兼顾“效果、进度、成本”三位一体的产品设计精细化管理体系。2015年加入旭辉集团担任集团副总裁，是旭辉集团产品战略的核心人物。以“铂悦系”产品线为突破口，主导旭辉产品向中高端主流产品的转型升级，并构造适合旭辉特点的产品研发，以及体系化的设计管理、成本管理体系。 

在范逸汀女士的带领下，旭辉产品始终倡导回归居住品质、回归客户需求，以客户为导向，不断创新迭代，始终带给客户超乎预期的价值体验。从2018年提出“时间、空间、城市、时代”全新设计理念的CIFI-5，到2019年倡导“自由、激情、梦想”的CIFI-6，到2020年“精彩生活、超乎想象”的CIFI-7，再到2022年“无限界限、自在起舞”的升级新产品，旭辉引领创新旗帜，不断推动行业发展。从2015年到2021年，实现了从300亿到2400亿的稳定有质量的增长。
通过对行业的敏锐预见与客户的深度洞察，对设计管理与成本管理的有机整合，将旭辉产品打造成一支业内领先的优秀团队，期许并努力成为品质生活的缔造者和产品风尚的引领者。

什么才是真正的“元宇宙”？

近几年，“元宇宙”这一概念大火，各行各业都在研究如何贴近，“元宇宙”系列产品层出不穷。但细看会发现，大部分对这个概念的理解都较为片面，将虚拟人物放到虚拟空间，或是智能化，是否就能称作“元宇宙”了呢？

元宇宙是一个具备新型社会体系的数字生活空间，并不是简单将虚拟人物放在虚拟空间、或者在一个现有建筑里经过场景叠加就可以称之为元宇宙。范逸汀带领团队在一年多的时间里一直不断探寻什么才是真正的元宇宙，经过不断校准和研究，最终将重点回归到元宇宙自身的基础内核及其底层核心逻辑上。从虚拟身份的转换、到虚拟社交、到沉浸式体验、到无限互联，再到未来无限生长的空间和功能，以及元宇宙的规则到其本身经济、金融的属性，最终将其与现实社区融为一体。

更多时候，元宇宙的本质实际是一种社交，并在社交中产生经济效益。社交需要有载体，而社区就是非常好的天然载体。其最大的优势是有固定的圈层，在固化圈层中有共同的实体空间作为承载，同时有线上、线下的映射互动赋予其生命力，根系越发达，其枝叶才会越繁茂。

旭辉集团副总裁兼首席产品官范逸汀与虚拟化身“范儿”一起主持

就像近期旭辉以“无畏界限，自在起舞”为主题的新品发布会上，范逸汀与其虚拟化身“范儿”共同主持，这一颠覆性的形式，打破现实和虚拟间的隔阂，实现动态交互。

谈及这次新品发布会范逸汀表示，最大的优势和亮点可以总结为三个“出人意料”：

一是发布会的时点出人意料。整个发布会的筹备工作受3-6月上海疫情影响严重，但最终还是克服内外诸多困难成功完成了发布。

二是发布会的跨界出人意料。旭辉近几年的产品发布会人气极高，是行业内最值得期待的“盛事”。而今年旭辉再一次打破预期，完成了从传统到科技跨界的突破，内容十分“出圈”。而线上观看本次发布会的除了业内人士和客户，还有很大一部分是科技圈人士，旭辉作为一家房地产公司，首先发布如此全面的元宇宙产品，非常出人意料。

三是物理空间与虚拟空间的叠加出人意料。本次发布会内容相对比较干净 ，一部分是物理空间—铂森兰亭，另一部分是虚拟空间—元空间，但二者又不是各自孤立，而是互相叠加、互相映射、互相支撑的关系，打破时空限制，增强客户体验。

创意都从何而来？

从2018年的CIFI-5产品开始，旭辉一直坚持创新引领，不断提升产品力。在与范逸汀的对话中可以很明显感受到她对于工作和生活的热爱。在每一次发布会结束的时候都会有人问：“已经这么好了，下次还能再发布些什么？”她的回答永远都是：“下次会有更好的创意，更劲爆、更与众不同的内容。”

在范逸汀看来，所有的创意、想法，皆来源于对客户的洞察以及自身对于生活的感知。无论是铂森兰亭的自然回归，还是元空间的自在跨界，都是她将对于生活的理解转译成产品语言，传递给客户。

主打“自然·回归”的旭辉铂森产品系

此前旭辉一直没有着力于中式产品线的研发。市场上中式产品千篇一律，充斥中国历史上各时代的古典元素符号，但这些并不是我们对于生活的感知。每个时代都有每个时代的特点，大众审美也是随着时代变化而变化。正如发布会开篇产品回顾视频所展示的那样，从2018年至今，一路走来的过程并没有太直观的感受，但整体回顾下来却可以清晰地看到每一年的进步。再回过头看五年前的产品，它是属于当时那个时代而非现在。

产品发布本身就是要面对未来，最终把对生活的理解和细节、对未来的感知融入到设计中，这就是创意的源泉。

范逸汀一直认为创意是可以源源不断的。首先要对生活有足够的热爱，如果对生活有足够的热情和感知，保持好奇心和不断学习的习惯，创意一直都会存在。每个人、每个时代都会有起伏，并不是说遇到时代内卷、行业低迷就躺平或停止不前。在任何时候都应该有乐观的精神，才能在危机和变化中看到生机和未来。

例如当前的后疫情时代，大家的身体被束缚后，思想往往更渴望自由，渴望社交，渴望接触自然，便有了以“自然回归”为主题的“铂森兰亭”产品和以“自在跨界”为主题的旭辉元空间

“我们这次发布会发布的‘铂森兰亭’中式产品也引起了行业内的热烈讨论，大家纷纷表示没想到中式也可以做的这么时尚、现代和出圈。包括负责发布会的供方看到我们的产品第一句话就是问会在哪里落地，表示一定要买，这也代表着客户普遍的感受。”       

旭辉铂森十二景（效果图）

范逸汀表示，“自然回归”就是想给到客户一种经过精心设计的沉浸式微环境体验。为达到这样的效果，从规划的前端就需要考虑空间的资源分配问题。“5+X”的景观空间设计核心就是空间资源的不均匀分配，在中央形成一个公共的景观带，在组团之间又有属于自己的景观空间。

通过景观设计、视线分析，以及对建筑物空间高度的控制，当业主通过社区大门进入园区，能够在视线范围内感受到一个完整的森林环境，给业主带来沉浸式体验，从而真正远离繁华都市的喧嚣。范逸汀在发布会中也谈到，现在非常多的业主渴望有自然回归的生活，越来越多的人选择通过微度假的方式近距离体验沉浸式自然环境。旭辉所做的也正是通过产品设计帮助业主实现这种自然回归的生活。

旭辉铂森的东方美学风格（效果图）

而“元空间”的叠加同样给了大家可以无拘无束、自由、出圈的空间，而且可以邀约好友一起，在这个无界限的空间里，不受空间的束缚，共同完成大家喜好的事情。

与此同时，本次发布会内容对于防疫也做了一些深度思考。通过对近两年国内疫情情况的分析，发现很多规模大的社区由于住户多、人员流动量大而给疫情防控带来极大的挑战。因此在规划层面考虑将大的社区分为几个一两百户的组团，在园区做了景观中轴及组团空间，各组团之间既能独立又可以通过出入口的管理到达中央公共空间，有利于无疫社区的创建。

旭辉铂森“5+X”景观（效果图）

除了规划层面，在归家动线上的细节设计也充分考虑了防疫需求，例如在社区入口处的防疫功能空间，进入单元后电梯内的感应紫外线消杀，入户后的外投内取消杀快递柜，以及双玄关的设计等，从社区入口、组团空间、单元、入户，四道防线全方位满足防疫需求。

精进客研的底层逻辑是什么？

公司的发展依托于各项经营指标，而指标的背后其实是在于客户是不是认可，是不是愿意买单，是不是愿意传播，更底层的逻辑是如何去满足客户的需求，这个是基础。

范逸汀表示，旭辉集团始终以客户为中心，精进客研，更希望能够引领客户的需求，创造客户的需求。仅仅满足客户眼前的需求并不能给客户带来惊喜，只有做到创造、引领客户需求，让客户感受到前所未有的体验，客户才愿意跟随你，愿意去主动传播产品带给他的改变，这才是最终目的。

CIFI-7缤纷落地（实景图）

通过近六年的精进，旭辉已经有了一套非常完整的客户研究体系。例如“3套客户大数据平台”、“7大维度客群扫描”、“4层产品创新漏斗”、“8个调研方法”、“5个客研作业规范标准”、“9种分析模型”、“6大板块趋势解读”等，这些共同构成了整个旭辉客研体系。它能够通过客户的分类进行客户数据研究，完成漏斗机制、科学的调研方法和分析模型，得出客观的客户分析结论。

旭辉的客研团队也有区别于其他地产公司的独特之处，团队人员并非都是地产营销出身，而是吸纳更广泛的行业人才，例如竞争更为激烈的消费品行业、大数据研究专业、投资行业、策划专业......从源头上避免了房地产行业固化思维的先入为主，减少片面性，大大提升了自身的竞争力。

元空间概览图

针对产品，客研起着“穿针引线”的作用，包括前端的设计开发到后面的营销，客研都是必不可少的环节。

前端需要客研的导入，研究客户的分类，描摹客户的价值观、置业动机以及消费承受能力，再到客群的厚度，最后提供给营销做市场的判断。

产品研发阶段也要做客户测试，包括单个项目的开发也会做产品测试，通过客研测试的结果来判断产品选择或迭代的方向。产品研发是一个更多维、更整体的过程，不仅仅是设计，还有包括整体的体验、感知、情绪的塑造，以及价值的传递、实现与转换。要从客户的视角切入，以客户语言串起营销、设计和产品的各个环节。

相同的产品，不同价值的传递，带来的结果也是不一样的。所以从前端的设计到后端的营销，面对客户价值点的输出都需要统一。例如，针对想要买养老住宅的人，讲生活的多姿多彩是没有用的，社区有安静的环境、祥和的氛围和便捷的服务才是他真正所在意的价值点。

在整个营销、设计、产品环节，从产品线价值点打造、产品价值落位、价值的传递及最终的价值转换，客研一直起着穿针引线的作用。

行业收缩，更要做出“好的产品”

范逸汀表示，房地产行业发展的大趋势是量要收缩，跟着人口结构的变化而变化。不管是城市化率、新增人口，还是购房人群的总量，都在收缩中。

房地产处于上升阶段的时候，更大的属性是投资，有一点瑕疵也无所谓，房产增值后可以卖掉或更换，让资产翻倍，赚得更多的钱。

V-shape形态角度（效果图）

而行业收缩之后，消费发生了改变。购房回归到居住属性，关注点发生了变化，部分客户会带着原来的惯性，寻找增值点，而更多客户会关注到生活的功能、体验以及情感需求。这个时候行业要更多的关注客户的真实需求，能够让客户在7×24小时，365天中，在社区里面生活的多姿多彩。旭辉集团孜孜不倦地做产品的提升，谈居住的属性、赋能、自然的回归，也正是对这种客户需求转变的回应，这也是当下同之前的房地产开发最大的区别之处。

房地产规划设计最大的核心和作用是价值策划，是对经济资源的合理分配。对于开发商来说，是如何能够满足经营指标；对于客户来说，是如何能够获得最大的价值。

满足企业的经营指标很好理解，如何能够生存下去，还能够有正常的回报，满足公司正常的经营需求。对于客户来说，有价值的策划在于如何能够提供更好的生活，让他感觉到在这里生活是有附加值的，改善了生活质量，让他觉得花了大半生的积蓄在这个社区里，不会天天想着换房子，而是想着如何在这个社区跟社区共同的成长，共同奔向美好的未来。

旭辉铂森的森林社区

好的产品对于客户来说，首先没有生活的琐事烦恼，比如说漏水、不安全等。

其次，内心的归属感。生活在其中能够感受到社区是温暖的，出去工作时愿意回到社区，一想到社区脑海里面可以浮现很多典型的人、空间和事情。社区是能够成为他感受城市文化的场所，他生活中发生美好故事的场所，也是追寻理想的梦想中的空间。

同时，除了精神上，还可以满足五感的需求，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，都能够和自然、城市、社区共同生长，老人和小孩在这里都可以无拘无束的生活。

最后，客户都愿意推荐，或者愿意邀请三五好友来社区里面做客，自发地提及社区的诸多优点、便利，这一定是一个真正好的产品。

未来旭辉也将聚焦在一二线的核心城市，做多维的产品，全面覆盖住宅、商业、养老、教育、TOD几大产品业态，真正的成为一个城市的运营商，提升客户对旭辉的认知和认可度。

针对住宅，聚焦点在两个方面。第一，提升产品自身的客户认知度。包括客户对社区的居住黏性，做到最独特、最优质的产品精细度和全维功能体验、感官体验，深挖服务及文化带给客户的黏性，全面提升产品的广度。第二，深挖产品的价值，让客户从内心认可，给客户提供更好的产品和服务上，不断前进，让旭辉成为一个有口皆碑的品牌。

快问快答

新浪地产设计：工作之余会喜欢用什么样的方式去感受生活，有什么爱好？

范逸汀：我喜欢关注一些前沿，多维的跨界的知识，再就是喜欢运动，喜欢旅游。

新浪地产设计：养过宠物吗？是什么？

范逸汀：猫。

新浪地产设计：你平时喜欢什么运动？

范逸汀：以前跑步多，现在因为疫情关了一些时间，就做一些健身核心的运动，打羽毛球。

新浪地产设计：心情不好时是怎么排解的？

范逸汀：整体来说没有什么特别心情不好的时候，有些事情没有得到应有的回馈，最多是有点低落，会冷静下来思考，为什么面临这样的问题，好好分析，更多的会想自身的问题。

新浪地产设计：最想做的一件事但还没有去做的是什么？

范逸汀：环游世界，想去北极、南极、西藏，都没有去呢。本来2020年暑假的时候要去阿拉斯加，都约好了朋友，结果没有去成。我喜欢在外面，疫情阻挡了我环游世界的脚步。

新浪地产设计：如果给你⼀次重新选择的机会，你想从事什么工作？

范逸汀：还是会从事创意类的工作，这种工作不断有挑战，不断地刺激学习，不断感受外界，不断地前进，融会贯通，会带来很多很新鲜的内容，很有价值。

新浪地产设计：从出生到现在，你最喜欢哪个年龄段的自己？

范逸汀：都挺喜欢的。我这个人从来不会后悔，因为经历了就是一种成长，我觉得在任何年龄段基本上都完成了当时应该有的使命，玩也玩了，疯也疯了，学习也学习了，迷茫也迷茫了，走到今天每一步都没有白走。事物都有两面性，你看到当时的不好，其实长远看就是一种好，这就是我自己的感受。

新浪地产设计：工作和生活各占百分之几？

范逸汀：我的工作和生活是融为一体的。尤其是做设计的，最大的好处在于生活和工作是在一起的，是不可分割的，时时刻刻觉得生活里面很多的感受可以放在你的设计里面。每个点都像一个小触角，生活中的小触角会回归到产品和设计里面。

新浪地产设计：最近在读的一本书是什么？值得推荐给大家吗？

范逸汀：《贝佐斯传》，亚马逊的创始人的传记，里面写到很多他面对的困难，他积极乐观的态度、低调，以及他的长期主义，包括转型时候的思考，都是挺有启发的。