生态美家：用专业建立品牌壁垒 未来定位“空气运营商”
“一座没有栏杆的桥，不影响人们通行，但安上栏杆后更有安全保障。室内空气污染也是同理，是否治理不影响居住，但关乎健康。”日前，生态美家(北京)环境科技有限公司总经理刘广森接受新浪地产采访，用桥与栏杆的关系，形容室内空气污染治理的意义。
室内空气污染问题其实一直存在，但随着污染致病新闻的频繁曝光和人们对居住品质的需求升级，室内空气污染问题愈发受到关注，室内空气治理市场迎来了发展机遇。
2015年刘广森创立生态美家，用高效的治理技术、专业的作业流程和完善的售后服务闯入这片空气污染治理蓝海，很快赢得市场口碑。
然而，缺乏标准和监管的新兴行业难免产生乱象，鱼龙混杂。对此，刘广森认为应该通过建立品牌壁垒，提升行业门槛。事实上，他的目光放得更长远，生态美家的未来定位是成为一个空气运营商。
室内空气污染根治难 引进综合治理技术
在进入室内空气治理领域之前，刘广森在装修行业已工作了十几年，而装修污染是客户特别关注的痛点和难点。特别是随着消费升级，人们对安全室内环境的认知度和需求度越来越高。
常见室内空气污染物主要有甲醛、苯系物、TVOC等有害气体，多存在于人造板材、油漆、涂料、粘合剂、皮革以及化纤制品等装饰材料。这些污染物会对人体健康造成危害，但想有效去除却不容易。
面对装修污染，大多数人会采用开窗通风、绿植摆放、活性炭吸附等常见方法。刘广森认为，这些传统方法去除空气污染物的效果非常有限，“通风可以加速空气循环，对降低污染物含量安全有效，但效果慢；绿植很难去除甲醛这样的化学性污染；椰壳活性炭等吸附甲醛能力也十分有限。”
“有烦恼的地方就有需求。”凭借多年的研究与治理经验，刘广森于2015年创立“生态美家”，并从日本引进先进室内空气净化产品，打造了一支科技力量雄厚、施工技术领先、治理经验丰富的专业团队，专注全屋空气治理。
生态美家提出的综合治理技术分为两部分：一是渗透分解技术，从根源上对装修材质本身留存的污染物质喷涂分解剂，分解为二氧化碳、水等无机物，并且长期发挥作用，例如甲醛挥发期有3-15年之久，无法短期根除，分解剂可以渗透进材质里长期起作用；二是捕捉分解技术，对空气中游离的甲醛等进行分解。治理所用的分解剂部分来自世界500强企业日本大塚化学，公司全线产品经过进口检验检疫，有中国疾控中心安全认证，健康无毒，无二次污染。
2018年，一位从事国际化工投资的北京棕榈滩别墅业主需要新房除醛，对生态美家的治理原理、产品安全性、进口报关单、进口检验检疫、关税证明等进行一番“盘问式”了解后，私下还溯源到产品的日本供应企业，确认产品安全与服务专业后与生态美家签下了合同。谈到这个案例，刘广森非常自豪：“很多技术存在信息不对称性，市场上治理产品也五花八门，很多业主也不知道哪个好，是不是安全有效，但我们可以完全对业主开放透明。我们希望呈现给用户的是阳光的、经受得起验证和考验的专业服务。”
遵循专业化服务流程 两年4次免费空气质量评测
我国在2002年分别颁布了《室内空气质量标准》(GB/T18883-2002)和《民用建筑室内环境污染控制规范》(GB50325-2010)两种室内空气质量标准，规定了达到健康居住条件的污染物浓度。其中，卫生部推荐的《室内空气质量标准》虽然不具有强制约束力，但对空气质量要求更严格，符合室内空气健康居住标准。
生态美家对用户承诺，综合治理完72小时后达到《室内空气质量标准》规定的限值以下，比如甲醛的一小时均值是0.1mg/m3。承诺的自信不仅是源自产品本身的净化效果，更重要的是专业的施工作业、完善的售后服务和丰富的治理经验。
很多家庭自行进行室内除醛，非专业化施工，存在净化效率低、效果不持久等问题，尤其是不当使用化学制剂，容易造成二次污染。作为专业治理空气的公司，生态美家严格遵循规范作业流程，从主动分解到被动捕捉，全方位治理，全流程管理，服务可追溯：
第一，上门检测。房屋装修后达到拎包入住前的状态是治理的最佳时间，即所有基础装修完成，家具、软装全都进场。室内门窗密闭12小时后对空气治理检测。公司根据检测结果，分析污染物和释放来源，制定治理方案。
第二，签订协议。生态美家与客户签订协议，治理后需通过有CMA检测资质的第三方机构客观评测。
第三，治理实施。根据约定的时间，工程师上门实施，先对电器、灯具等做好保护性遮蔽，然后根据不同装修材质，有针对性地治理。以100平方米的空间为例，治理时间大约是5小时。治理完毕，房屋门窗打开通风三天，有助于分解剂干燥、稳定和沉降。
第四，第三方检测。三天后，具有CMA认证的第三方检测公司上门采样检测，出具带有CMA标识的检测合格报告后业主才可入住。
第五，售后服务。生态美家从三方面为用户消除售后顾虑：一是两年之内提供4次免费空气质量评测；二是承诺质保十年；三是定期回访，调查满意度，与用户建立长期良好关系。
“对于质量而言，每个用户都有不同的衡量尺度。治理合格不是我们的最终目标，客户满意，才是评价我们工作的唯一标准。有时候，室内治理后达到空气质量标准了，但是用户感觉还是有点异味或心理上存在担心，让我们人员过来再帮他看看，基本上我们都会提供这种服务。你真正把客户当家人，他才会更加信任你。” 对于售后服务的考量，刘广森如此说道。
他还坦陈：“每个用户的室内环境是不一样的，很难承诺一次治理就百分百合格。一旦出现检测不合格，我们会分析原因再治理，直到合格。”例如别墅的地下影音室，通风环境较差，并大量使用吸音、防火、防水材料以及人造板龙骨，甲醛浓度比较高，如果只是治理表面，其实很难一次性实现目标。
建立品牌壁垒改变行业乱象 立志打造空气运营商
近年来，随着人们的健康观念与环保观念增强，室内空气污染问题愈发受到关注，室内空气治理市场迎来了发展机遇。但作为一个新兴行业，国内室内空气污染治理行业尚未出台相关的法律条例与标准规范，缺乏有效的市场监管。
野蛮生长之势下难免产生乱象。因准入门槛低，企业良莠不齐，服务质量参差不齐。除醛甚至成为保洁、家政、灭四害等公司的附属业务，专业度低；另一方面，用户对污染治理认知度低，有的人凭感觉判断治理效果，认为“有味就是污染，无味就挺好”，消费权益容易受到侵害。
刘广森表示，这个市场的客户需求量非常大，服务商鱼龙混杂，治理方法也很多，但不论使用什么方法，对用户而言，第一是要安全，第二是要有效，第三是要效果持久的。
从企业的角度出发，他认为要推进行业健康发展，必须建立品牌壁垒，从而提高准入门槛。企业要打磨服务质量，对治理、施工、售后等各个环节实行服务标准化和可追溯化，树立品牌形象，提高用户体验，让用户主动选择你。
事实上，打造品牌就是生态美家下一步的发展方向。“我们从不把自己定位成甲醛治理的公司，未来要成为一个空气运营商，希望通过我们的技术让人们室内从不同维度上一直保持健康居住的标准。”
空气运营商是什么概念？刘广森解释道，甲醛、苯系物、TVOC等化学性污染只是室内空气污染的一部分，此外还有物理性污染、生物性污染等。例如，大理石、地板砖等建材里不同程度地含有氡等放射性物质，会对人的呼吸系统造成辐射损伤，诱发肺癌，但氡超标需要非常专业的设备和技术去检测、治理。目前，生态美家主做化学性污染治理，未来会不断自我升级，给用户提供一揽子空气质量解决方案，致力于达到真正健康人居标准。
