“无理由退款”作为国际商贸规则的一部分,从西方发达国家引入中国,2002年在上海试行后,逐渐在全国推广,至今已有14年,目的是为消费者提供一个更舒适的消费环境,促进社会诚信制度的建立。很多中国商家确实也打着“无理由退款”的旗号招揽生意,但真正能做到的却很少,行业乱象依然层出不穷。

　　行业规则难落地

　　“无理由退款”的行业规则推行容易,落地难,对很多商家来说,形同虚设,他们“只承诺,不履行”的行为让消费者对商家的信任度大打折扣。

　　商家用很多方式拒绝“无理由退款”,除了给消费者开“空头支票”外,还抬高退款门槛,设定苛刻的退款规则和范围。北京的张先生通过深圳市某科技有限公司购买了售价为418元的一款女子冬季户外鞋,因鞋码不合适寄回给商家时,对方以包装盒破损为由拒绝退款;青岛的唐先生在一家专业培训机构学习英语,一次性交了5.7万元学费,学期39个月。学习持续了8个月后,因身体原因唐先生无法继续上课,当他要求退还剩余未上课程的费用时,校方因唐先生自动放弃为由拒绝退款。

　　而这两位商家都为客户承诺过无理由退款,但当客户有足够的理由前来退款时,却因商家各种牵强的理由遭到拒绝。

　　大众维权心力交瘁

　　作为消费者,我们或多或少都经历过以上类似的事件,而与我们对峙的不仅是小商家,还有很多受人信赖的知名企业和商业巨头。当我们据理力争、维护自己的合法权益时,他们不是态度淡漠,敷衍了事,就是借口搪塞,故意拖延。无奈之下,我们只能通过法律途径解决问题,劳神伤财,心力交瘁。

　　以消费者利益为重

　　消费者希望能够尽早改善这种状况的呼声很高,拥有愉快的消费体验是广大消费者的共同期盼。想要更好规范“无理由退款”在中国的状态,除了相关部门采取相应的监督措施外,还需要广大商家的共同努力。当然,在这乱象存生的环境中,也有一些真正站在消费者角度考虑问题的企业,他们时刻把消费者利益放在第一位。

　　优斯奇迹移民咨询在5月组织了一次投资移民项目说明会,与会当天就有十来位客户当场支付定金进行签约,几天后,其中一位签约客户张先生因为和爱人仔细商量后暂时不打算移民,希望能够退还定金。

　　但优斯奇迹已经开始了相关工作,在名额有限的情况下为张先生预留了名额,张先生支付的定金钱也不足以抵平优斯奇迹的相应损失。但是,优斯奇迹依然决定把定金退还给张先生,优斯奇迹的负责人leo说,“我们一直以来都以客户利益为重,移民不是一件普通的事情,需要花费很大的一笔资金,既然客户决定不移民了,必定是有了一定的难处,在人有难处的时候,我们当然要给予充分的理解和力所能及的帮助。”

　　如果中国的商家、企业都能以消费者的利益为重,行业乱象一定能得到改善,中国一定会涌现出更多被消费者热爱的品牌。有广大消费者信赖和支持的企业,也一定会越做越强,成为中国,乃至世界的知名企业!